Diskriminierende Praktiken bei o2?

Bei o2 scheinen diskriminierende Praktiken ausgeübt zu werden, die Kunden aufgrund ihrer Herkunft benachteiligen.

Aber vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen, indem mir erklärt wird, wie man den Fall lösen kann bzw. mir zumindest die Hintergründe erläutern.

Zu den Rahmendaten:
Eine Freundin von mir ist seit Jahren Loop-Kundin bei o2. Als sie nun zu Genion S-Card wechseln wollte, wurde ihr Antrag wiederholt abgelehnt. Im o2-Shop konnte man sich das nicht anders als mit mutmaßlichen Einträgen bei der Schufa erklären. Wie sie inzwischen herausgefunden hat, hat sie dort aber keine Einträge.

Wieso macht o2 sowas?
Kann mir einer von euch das erklären?

Sie vermutet, dass es daran liegt, dass sie polnische Staatsbürgerin ist und als Beruf "Studentin" angegeben hat. Mir erscheint das reichlich unwahrscheinlich, wenn ich sehe, mit welchem Aufwand o2 hier an der Uni Kunden wirbt. Und die prinzipielle Ablehnung polnischer Kunden würde doch so große Kundenschichten ausgrenzen, dass o2 sich damit unnötig das Geschäft vermasselt. Es ist schließlich ein Nachbarland in der EU.

Mir ist auch klar, dass o2 sich seine Kunden im Rahmen der Vertragsfreiheit selbst aussuchen kann. Aber mir erscheint das Verhalten der Firma nicht verständlich. Auch diese Freundin wollte die Vorgänge gerne verstehen, da sie sich ungerechtfertigten Vorurteilen ausgesetzt sieht. Über die Hotline von o2 lässt sich aber nichts herausfinden.

Ich habe ihr inzwischen auch dazu geraten, von ihrer Seite die Vertragsfreiheit zu nutzen und zu ja!mobil zu wechseln, was sowieso günstiger ist. Sie will aber ihre Nummer behalten und diese Ungerechtigkeit klären.

Insofern noch eine Frage:
Seht ihr eine Möglichkeit für sie, in ihren Wunschvertrag zu wechseln?

Vielen Dank,
Nordstern


P.S.: Dass das nicht werbewirksam ist, zeigt sich daran, dass eine andere Freundin nun von einem Vertragsabschluss bei o2 absieht. Sie will mit solchen Unternehmen nichts zu tun haben. Kann ich verstehen.