Gutschriftsverzögerung durch o2

Leider musste ich mal wieder feststellen, das o2 seine Kunden als reine Melkkuh sieht.

Bei meiner Juni-Rechnung wurden mir an drei Tagen viele Verbindungen aus der Homezone trotz gebuchter Flatrate berechnet. An diesen Tagen wechselten sich gemäß Rechnung Verbindung innerhalb und außerhalb der Homezone in wirrer Reihenfolge ab. So hätte ich zum Beispiel innerhalb einer Stunde zwei Gespräche innerhalb und zwei außerhalb der Homezone geführt.

Diese Rechnung habe ich dann bei o2 Reklamiert und um Prüfung dieser Verbindungen gebeten. Innerhalb von zwei Tagen, habe ich sogar eine Bestätigung bekommen, dass wegen technischer Störungen Gespräche aus der Homezone als "nationale Verbindungen" dargestellt und somit fehlerhaft abgerechnet wurden. Mit einer der nächsten Rechnung würde der Betrag wieder gutgeschrieben. Eine Antwort auf eine E-Mail-Anfrage innerhalb von 2 Tagen ist bei o2 eine wirkliche Überraschung, da es sonst ca. 6-7 Tage dauert, bis o2 einer Antwort sendet (sehr kundenfreundlich).

Umso erstaunter war ich dann, als in der Juli-Abrechnung nur ein einstelliger Euro-Betrag verrechnet wurde und dieser auch nicht plausibel nach vollziehbar war, da trotzdem noch ein kleiner Betrag für Verbindungen berechnet wurde. Meine Stimmung kippte langsam. Leider konnte ich die Atemtechnik gegenüber einer Hotline nicht ändern, da ich einen Online-Vertrag habe und ich einfach nicht einsehe, für einen Anruf diese hohen Gebühren zu bezahlen.

So hat sich die 2. Mail zu der von o2 bestätigten fehlerhaften Rechnung ergeben. Es wurde die Rechnung reklamiert und eine Frist von 7 Tagen für die Zusendung einer korrekten Rechnung gesetzt. Zusätzlich habe eine Frist von 14 Tagen für die eingehende Gutschrift des von o2 zuviel eingezogenen Betrages aus der Juni-Abrechnung auf meinem Bankkonto gesetzt.

Nach 7 Tagen hatte ich zwar keine neue Rechnung, jedoch eine Antwort von o2 erhalten: „Wir haben das Gesprächsguthaben deaktiviert und Ihnen XX EUR direkt auf das Kundenkonto gutgeschrieben. Diese Gutschrift wird direkt mit dem nächsten Rechnungsbetrag verrechnet“. Ich finde es schon sehr dreist, einfach so eine zugesagte Gutschrift einseitig auf ein Gesprächsguthaben umzustellen. Dürfen wir als Kunden jetzt die Vorfinanzierung von o2 übernehmen? Ich möchte mal 02 sehen, wenn wir unsere Rechnung in Raten bezahlen würden.

Die nächste Mail war fällig. Ich forderte unverändert die bereits geforderte Gutschrift innerhalb der gesetzten Frist eingehend auf meinem Bankkonto. Die Antwort auf diese Mail habe ich dann wieder, welch Überraschung, 7 Tage später erhalten. Der Name o7 wäre sicher passender. Auch diesmal habe ich ein Antwort erhalten, die mir wieder einmal bestätigt, wie unverfroren o2 meine Forderungen ignoriert. Mir wurde kurz und knapp mitgeteilt, dass die von mir geforderte Auszahlung nicht veranlasst wird und die Verrechnung mit der nächsten Rechnung erfolgt.

Kennt jemand die AGBs von o2? Die Rechte, die sich o2 gegenüber uns Kunden dort einräumt sollten uns auch zustehen. So räumt sich o2 unter „8.5 Vertragslaufzeit / Kündigung“ das Recht zur fristlosen Kündigung ein, wenn der Kunde „für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Bezahlung des geschuldeten Entgeltes oder eines nicht unerheblichen Teils hiervon in Verzug gerät oder er in einem längeren Zeitraum mit einem Betrag, der das zweifache monatliche Grundentgelt erreicht, in Verzug gerät“. Dieses Recht sollte auch den Kunden zugestanden werden, dann hätte ich meinen Vertrag fristlos gekündigt.

Wir Kunden dürfen aber 2 Monate auf unser Geld warten. Danke 02!

Zum Glück hat sich in den letzten 12 Monaten die Tariflandschaft für uns Kunden sehr positiv verändert und das Alleinstellungsmerkmal „Genion“ hat o2 nicht mehr. Ich freue mich bei meinem nächsten Vertrag auf die Konkurrenz.