o2 im TV

Themen der Sendung vom 10.2.2007 Vorsicht Kunde!
O2 und die verschwundene Homezone


Video ab 14.2.2007 verfügbar.

Christian G. aus Arnsberg telefoniert lange an diesem 20. Dezember. Er läßt sich so viel Zeit am Telefon, weil er davon ausgeht, zum Pauschaltarif von O2 abgerechnet zu werden. Dafür hat O2 extra die so genannte Homezone eingerichtet. Im direkten Umfeld der eigenen Wohnung verhält sich das Handy dann wie ein normales Telefon, und das Telefonieren ist besonders günstig.

Eigentlich eine clevere Idee. Wenn es funktioniert. Wenn es aber nicht funktioniert, dann wird es eher teuer für den Kunden. So ortet das O2-Netz das Handy von Christian fälschlicherweise nicht in der Homezone, sondern ganz wo anders. Und das wird teuer: 50 Euro soll Christian G. nun zusätzlich bezahlen. Ein Einzelfall?

Ct Magazin.TV

Themen der Sendung vom 10.2.2007 Vorsicht Kunde!
O2 und die verschwundene Homezone


Video ab 14.2.2007 verfügbar.

Christian G. aus Arnsberg telefoniert lange an diesem 20. Dezember. Er läßt sich so viel Zeit am Telefon, weil er davon ausgeht, zum Pauschaltarif von O2 abgerechnet zu werden. Dafür hat O2 extra die so genannte Homezone eingerichtet. Im direkten Umfeld der eigenen Wohnung verhält sich das Handy dann wie ein normales Telefon, und das Telefonieren ist besonders günstig.

Eigentlich eine clevere Idee. Wenn es funktioniert. Wenn es aber nicht funktioniert, dann wird es eher teuer für den Kunden. So ortet das O2-Netz das Handy von Christian fälschlicherweise nicht in der Homezone, sondern ganz wo anders. Und das wird teuer: 50 Euro soll Christian G. nun zusätzlich bezahlen. Ein Einzelfall?

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Es gibt den Tonindikator und die HZ Anzeige bei XDA bietet sich immer Tonindikator an die Akustische Ansage home vor jedem Gespräch - Kundenbetreuung anrufen und kostenfrei aktivieren

Benutzer fuchsst schrieb:

Nicht jeder Kunde weiß allerdings das es den Tonindikator gibt. Deswegen finde ich die vorgehensweise von o2 schon sehr schlecht.
o2 sollte den Tonindikator zum Standard bei jedem Neuvertrag freischalten. Dann sollten solche Fälle nicht mehr streibar sein.