O2 Online-Vertrag - Kostenlose Hotline ?

Benutzer AnWo schrieb:

Nein.

Ciao
Tim

Benutzer AnWo schrieb:


Nein, eine kostenlose Störungshotline gibt es meines Wissens nach nicht. Auch keine kostenlose Störungsansage ("Wir haben heute Probleme mit/bei/in ... Wir entschuldigen uns für die Ihnen hierdurch entstehenden Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen (dennoch) einen schönen Tag." - Aufgelegt), wie andere Firmen dies zum Beispiel anbieten.

Jedoch kann man sich evtl. über die "Tel: (0179) 55 222* kostenlos über Ihr Handy von O2 Germany" erkundigen, auch als Online-Kunde. Wenn man dem Call-Agent _klarmachen_ kann, dass _O2_ eine Störung/Problem _verursacht_, bekommst Du hier evtl. Auskünfte kostenlos. Es kann aber auch sein, dass man Dich auf die 0190-Nummer verweist oder mit "Ich kann nicht auf die Daten eines Online-Vertrags zugreifen" abwimmeln möchte und einfach auflegt. Ob einzelne Agents(bzw. Callcenter?) tatsächlich _nicht_ auf Daten der Online-Kunden zugreifen können, erscheint nicht unbedingt glaubwürdig, da andere Agents(Callcenter?) doch zugreifen können und weiterhelfen.
Allerdings musst Du für den Anruf die Rufnummernübertragung ausschalten und Dich weit hinten im Ansage-Menü mit einem Mitarbeiter verbinden lassen, evtl. noch Deine Rufnummer via DTMF(MFV-Töne) eingeben.

Ciao
AnnaB

Benutzer AnnaB schrieb:
Alternativ: 0800-1090111 aus dem Festnetz oder anderem Mobilnetz.
Kann vorkommen, aber wo liegt das Problem eines erneuten Anrufs?
Die Rufnummer sollte man nicht eingeben, da man sonst automatisch als Online-Kunde erkannt und abgewiesen wird.

Gruß
Peter

Benutzer Peter_Hokler schrieb:
Falls man erneut einen längeren Sachverhalt schildern müsste...
ansonsten ist es tatsächlich egal.

Danke für den Hinweis, dann hatte ich das falsch in Erinnerung (irgendwas war da doch?! ;-)).

Ciao
AnnaB

Benutzer AnnaB schrieb:

Nein bei technischen Problemen oder wenn man die SIM-Karte sperren lassen will, kann man auch die 0179-55222 anrufen.

Auch mit eingeschalteter Rufnummer, nach der Ansage wird man dann durchgestellt.

Ich denke mal das da auch die Ansage gekommen wäre die am Samstag bei der Störung geschaltet war.

So habe ich es bei meiner Schwester mal gemacht als sie ihre SIM-Karte sperren alssen wollte, und einmal als irgendwas mit dem Netz war...

Bye
Nico

Benutzer nico f schrieb:


Mal bitte eine andere Frage wieviele SMS hat man noch mal bei einem Vertrag online frei der am 01.04. 2002 abgeschlossen hat und ihn vor 2 Wochen verlängert hat. Vielen Dank für antworten

Benutzer ratte16 schrieb:



hmm ich glaube die Änderung mit den netzinternen SMS war letztes Jahr im Oktober das die seit dem 19 Cent kosten.

Also hast du bei einer Vertragverlängerung, solange kein Student, kein Taktungs -oder tarifwechsel oder sonoch bis zu 200 SMS im Monat frei.

Dürften ja noch sogar noch die DM-Tarife sein.
also 20 Cent pro SMS extern und 12 Cent netzintern, bei 24 Euro Guthaben also 120 bis 200 SMS im Monat frei.

Geb den ALT-Vertrag bloss nicht her :-)

Bye
Nico

Also bei eingeschalteter Rufnummernübertragung werde ich zu gar nichts durchgestellt - sondern erhalte nur den Hinweis auf die 0190er, danach legt das System sofort automatisch auf.

Benutzer siegenlester schrieb:

habe gereade nochmal probiert, aber von meinen normalen Vertragshandy aus...wenn ich die Online-Rufnummer eingegeben habe kommt die Ansage: "Sehr geehrter Kunde sie erreichen die speziell für sie eingerichtete Hotline unter der kostenpflichtigen Rufnummer 0190..... Fals sie ihre Mubilfunkkarte sperren lassen möchten oder allgemeine Informationen wünschen, bleiben sie bitte in der Leitung...

ok muss man halt die Rufnummer unterdrücken wie es scheint. Oder es gilt nur bei ALT-Verträgen?

Bye
Nico