Service bei O2

Ich war im Spätsommer 2008 in Griechenland. Mein Handy funktionierte dort plötzlich nicht mehr. Ich dachte mir nichts. Ich war ja im Ausland. Als ich nach Hause kam, rief ich bei O2 an und berichte, dass ich keinen Provider mehr erreichen kann und keine Verbindung möglich ist. Antwort: „Ihr Gerät ist ganz sicher ein Prepaied–Handy“. Als ich erklärte, dass dies nicht der Fall sein kann, weil ich es zusammen mit meiner Vertragsverlängerung vor ca. 4 Jahren erhalten habe, erhielt ich die Antwort: „Wir sind dafür nicht zuständig, da Sie Online-Kunde sind. Entweder rufen Sie die kostenpflichtige Hotline an oder Sie wenden sich an den O2-Laden, wo Sie es gekauft haben“.

Zwei Monate später ging ich dort hin und erkläre mein Problem. Der Verkäufer hörte zu und sagte dann, dass mein Handy mit Sicherheit ein Prepaied-Handy sei und er nichts tun könne. Ich wurde allmählich böse und erklärte, dass ich das Gerät vor ca. 4 Jahren in seinem Laden als O2-Vertragshandy gekauft habe und außerdem jeden Monat meine Grundgebühr bezahle, ohne mit dem Gerät überhaupt telefonieren zu können. Er glaubte mir das so nicht und wollte eine Rechnung. Ich habe natürlich nach 4 Jahren keine mehr und wurde etwas lauter.

Daraufhin bequemte er sich, das Gerät zu öffnen, nach der Seriennummer zu schauen, in der Service-Zentrale anzurufen um festzustellen, dass es sich doch um ein Vertragshandy handelt. Eine Entschuldigung fand er nicht für nötig. Immerhin, nachdem er herausgefunden hatte, dass die SIM-Karte noch aus der Zeit von Viag-Interkom stammte, bekam ich eine neue. Er behauptete aber, dass ich wohl das Gerät verstellt haben muss, was natrlich nicht stimmt, und dass ich es im Nokia-Laden erst wieder gegen Gebühr entsperren lassen müsste.

Das habe ich nicht geglaubt, sondern zu Hause meinen Zweit-SIM von Vodaphone eingelegt und siehe da, das Gerät funktionierte einwandfrei. Soviel zum Service und zur Fachkompetenz bei O2!