Finger weg von STRATO-SkyDSL

Ich möchte hier gern meine Erfahrungen mit SkyDSL niederschreiben:

Seid nunmehr fast 2 Jahren bin ich STRATO-Kunde(SkyDSL). Das Einzige, was in dieser Zeit wirklich funktioniert hat, war der Vertragsabschluss. Der ging extrem schnell. Aber das war es auch schon.

Zuerst fing es ja ganz gut an.
Die ersten Wochen hat noch Alles funktioniert.
Dann konnte ich plötzlich meine Emails nicht mehr abrufen.

Was tun?
Der einzige Kontaktkanal zu STRATO ist ja deren Homepage. Telefonsupport? Fehlanzeige, den kann man komplett vergessen. Nach einer Stunde Warteschleife habe ich immer aufgelegt.
Daher schrieb ich unzählige Mitteilungen - keine Reaktion.

Irgendwann erhielt ich dann ein A4-Infoblatt mit meiner Rechnung, dass die Ursache bei der Telekom liegen kann. Diese hat dann über 4 Wochen meinen Anschluss überwacht und geprüft - absolut fehlerfrei. Also wieder …zig Mitteilungen an STRATO - keine Reaktion.

Mittlerweile hatte ich nun auch sporadische Verbindungsabbrüche.
Wieder mehrere vergebliche Kontaktversuche, die in der Hotline-Warteschleife endeten und die üblichen unbeantworteten Mitteilungen.
Ach und übrigens: Auf meine vertraglich zugesicherte Homepage warte ich schon von Anfang an. Einrichten konnte ich sie, aber niemals nutzen.
Auf Anfragen wie immer: keine Reaktion.

Mein Fehler war, dass ich die erste Chance zur Kündigung meines Vertrages verpasst hatte. Durch den plötzlichen Tod meiner Mutter lagen meine Probleme zu der Zeit wo anders.

Danach wurde alles noch viel schlimmer.
Seit nunmehr 8 Monaten komme ich teilweise wochenlang nicht ins Internet. Der Download der Emails funktioniert erst beim 10. oder 12. Versuch, sofern ich ins Internet überhaupt hinein komme.
Ach ja, eigentlich soll der Email-Download ja kostenlos funktionieren. Dazu spare ich mir jeden Kommentar.
Aber das nur am Rande.
Wenn ich gelegentlich dann doch Zugang zum Internet hatte, brach nach 1-2 Minuten die Verbindung ab. Allerdings nur der Download, denn der Gebührenzähler läuft trotzdem weiter.
Obwohl keine Verbindung mehr besteht, muß diese erst beendet werden, damit auch dieser stoppt.
Klingt komisch, ist aber so. Daher zahlt man fleißig weiter bzw. verbraucht seine kostenfreie Onlinezeit.

Mal eine Frage zu der Supportseite von STRATO:
Wie soll man STRATO übers Internet kontaktieren, wenn man nicht ins Internet kommt?
Ich weiß es nicht.

Jetzt könnte es ja auch sein, dass ich einfach zu dumm bin. Dann sollte ich aber meinen Beruf wechseln, denn Netzwerke sind 'mein täglich Brot'.
Ich habe es mit unterschiedlichen Betriebssystemen und PC's probiert: keine Verbesserung.
Irgendwann hat es mir dann gereicht und ich hatte mir vorgenommen, dass ich in der Hotline so lange warte, bis jemand ans Telefon geht.
Beim ersten Versuch wurde ich nach 4,5 Stunden(!!!) um 20.00 Uhr aus der Leitung geworfen ('Sie rufen außerhalb unserer …'). Beim zweiten habe ich dann nach 3,5 Stunden Jemanden erreicht (zum Glück gibt es Telefone mit Freisprecheinrichtung, sonst wäre mir der Arm abgefallen).
Dieser (wirklich) nette Herr hat mir dann folgendes wortwörtlich mitgeteilt:
'Ich habe da eine gute und eine schlechte Nachricht. Die gute: Sie sind nicht allein, es sind ca. 10000 (in Worten: Zehntausend) Kunden von dem Problem betroffen und nun die schlechte: das interessiert hier keine S.. . Wir haben das Problem schon mehrfach an die Geschäftsleitung weitergeleitet, aber die schert sich einen Sch…dreck darum.'
Weiterhin hat er mir erklärt, dass eine Bearbeitung der Anfragen über die STRATO-Homepage aus personellen Gründen gar nicht möglich ist. Es tut ihm leid und ich muss mit der Situation leben.

Ende letzten Jahres hat es mir dann gereicht. Ich habe dann, nachdem ich wieder einige Wochen nicht ins Internet kam, einige Mitteilungen an STRATO geschickt, dass ich, nachdem sie ihren Teil des Vertrages nicht erfüllen, nun keine Gebühren mehr bezahlen werde.

Zur Info:
Ins Internet gehe ich zurzeit nur noch über ISDN und Call by Call.

Jetzt gab es plötzlich doch noch mal eine Reaktion von STRATO. Sie haben einen Rechtsanwalt beauftragt, der mir einen sehr bösen Brief mit heftigen Drohungen und einer hohen Rechnung geschickt hat.

Jetzt muss ich erst mal sehen, wie es weiter geht.

FAZIT: Ich kann nur noch Eines sagen: FINGER WEG VON STRATO!!!