wenn man will, findet man das gesprächsprotokoll.
das ist die reine textform. die antworten wurden gelöscht.
die fragen, welche gestellt werden, muss der kunde beantworten. habe ich ja auch gemacht.
wer will jetzt noch sagen, dass die "betroffenen
kunden", welche dieses mit dem mitarbeiter oder callcenter von tele2 durchgegangen sind nicht wissen, dass es tele2 ist oder sie keinen auftrag erteilt haben.
auch wenn sich ein mitarbeiter von tele2 als mitarbeiter der
telekom ausgeben sollte. in dieser aufnahme wird 4x tele2 gesagt.
und wer nicht richtig zuhört und nicht mal fragt: ach, ist das doch nicht telekom, hat eben pech gehabt.
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" Dann fangen wir jetzt mit der Aufnahme des
elektronischen Anmeldeformulars an. Einverstanden?"
"Sind Sie selbst der Anschlussinhaber?"
"Ja dann nennen Sie mir bitte Ihren Vornamen und Ihren
Familiennamen."
"Ihr Geburtsdatum?“
"Geben Sie mir bitte die Telefonnummer Ihres Anschlusses
mit der Vorwahl an, die auf Tele2 voreingestellt werden soll. Die Vorwahl lautet?"
"Und die Rufnummer bitte?"
"Haben Sie weitere Telefonnummern wie zum Beispiel
Faxnummern?"
"Bei dem Service Tele2 Smart wird Ihr Telefonanschluss
auf Tele2 voreingestellt. Damit werden Orts-, Fern-, Auslandsgespräche sowie Gespräche in Mobilfunknetze automatisch über das Tele2-Netz geführt. Das genaue Datum der Umstellung wird Ihnen die Deutsche Telekom AG schriftlich mitteilen. Die Einrichtung ist für Sie kostenlos und kann von Ihnen jederzeit widerrufen werden. Bitte bestätigen Sie den Wunsch, Tele2 Smart zu nutzen, durch ein deutliches Ja."
"Vielen Dank für Ihren Auftrag vom ...."
"Ihre Telekomrechnung bezahlen Sie per Bankeinzug? Ist
das richtig?"