Benutzer himmelblau schrieb:
würden hotlines wirklich nur für wichtige und unlösbare anfragen genutzt werden
Wenn ich von vorneherein weiss, dass meine Anfrage unlösbar ist, dann rufe ich auch keine Hotline an, das wäre reine Zeitverschwendung. Wenn ich eine Hotline anrufe, dann nur für Anfragen, von denen ich ausgehe, dass sie lösbar sind, auf deren Lösung ich aber alleine nicht gekommen bin.
Davon abgesehen, ist die Frage, warum mein Passwort nicht funktioniert, sehr wichtig für die Nutzung des abgeschlossenen Vertrags. Wenn ein Unternehmen nicht vorher nachdenkt und einen Zeichensazt wählt, bei dem Zahlen und Buchstaben eindeutig unterscheidbar sind (l, L, 1, i sind da leider immer mal wieder Kandidaten), dann muss man das dem Kunden eben erklären. Auch die Lesbarkeit eines Passwortes gehört für mich zur Qualität des Produktes.