1&1 sind ihre Kunden egal!

Es freut mich, dass der Artikel zum gleichen Artikel kommt, wie es auch meine persönlichen Erfahrungen sind: Kundenservice existiert bei 1&1 nur in der Werbung. Dem Unternehmen sind ihre Kunden jedoch vollkommen egal.

Mich hat 1&1 im im letzten Jahr vom 20.12-05.01. gesperrt (Telefonie, DSL, Mobile). Ursache war, dass deren Kundenservice die Bankverbindung vertauscht hat. Meine Rechnung wurde bei einem anderen und eine fremde Rechnung bei mir abgebucht. Der "Andere" hat die Lastschrift zurückgehen lassen und 1&1 hat bei mir sofort alle Verbindungen gesperrt - ohne vorige Mahnung.

Fehler passieren, wichtig ist jedoch, wie damit umgegangen wird. 1&1 war die Buchhaltung 2 Wochen in den Weihnachtsferien. Daher war es unmöglich über 2 Wochen bei denen jemand zu erreichen. Ein Horror - über zwei Wochen von der kompletten Kommunikation abgeschnitten zu sein!