Kunden-Service bei Internetprovidern wird besser

Congstar, Unitymedia Kabel BW und 1 & 1 schneiden am besten ab.
Logo: ServiceValue GmbH Die ServiceValue GmbH hat eine Studie veröffentlicht, in der die Kunden­orien­tierung der Inter­netpro­vidern untersucht wurde. Dabei lag der Fokus auf Kunden­service, Leistungs­trans­parenz, Instal­lations­service, Netz­stabi­lität und Preis-­Leistungs­-Verhältnis. Bewertet wurden 1 600 Kundenurteile zu mehr als 20 Punkten. Congstar, Unitymedia-Kabel-BW und 1 & 1 schneiden dabei am besten ab, sie erhalten das Ergebnis "sehr gut". Die Testnote "gut" erhalten NetCologne, Kabel Deutschland und die Deutsche Telekom.

Congstar, Unitymedia Kabel BW und 1 & 1 schneiden am besten ab.
Logo: ServiceValue GmbH Im Bereich Kundenservice erhalten die Telekom-Tochter congstar und NetCologne laut ServiceValue die beste Note. Hier wurden Kontaktmöglichkeiten, Hilfsbereitschaft von Mitarbeitern, Beratungsqualität, Wechselangebote und Zusatzleistungen benotet. Als "sehr gut" wird die Verständlichkeit der Rechnung und die Verbindlichkeit der Aussagen von congstar- und NetCologne-Mitarbeitern bewertet. Mit "gut" folgen die Deutsche Telekom und 1 & 1 im Bereich Kundenservice.

Entgegen ihrem weitläufigen Ruf erhalten der Installationsservice und die Leistungstransparenz von 1 & 1 die Note "sehr gut". Hier kann auch der Anbieter Vodafone punkten, der gleich benotet wird. o2 wird von den Kunden in diesem Bereich als "gut" bewertet. Als besonders stabil werden die Netze von Unitymedia-Kabel-BW und der Deutschen Telekom von ihren Nutzern bewertet. Congstar und Kabel Deutschland erhalten die Note "gut". Das Preis-Leistungs-Verhältnis von Congstar und Unitymedia-Kabel-BW wird von ihren Kunden als besonders fair bewertet. Auf dem zweiten Platz liegen Kabel Deutschland und 1 & 1.