Benutzer myselfme schrieb:
...
1) Der Ländervergleich geht so nicht. Gerade wir Deutsche und die Aussies ticken nämlich anders (was nicht schlechter sein muss !) als der Rest der Welt. Sagt ein Ami vielleicht "was bekomme ich", so texten wir eher "was kostet es". Bedankt sich der Finne nett für Deine Hilfe, lästert der Deutsche danach noch über Dein Outfit.
"DER DEUTSCHE" als Prototyp oder als
Aufhänger für Vorurteile existiert doch gar
nicht.
2) Es gibt ja kostenfreie Hotline-Anbieter. Aber eben nicht zum Discountpreis.
Doch gibts.
Meine SOLOMO PRO Hotline ist vom Handy zum
Mobilpreis (9c) erreichbar. Vom Festnetz zum
dortigen Mobilpreis.
Trotz der kürzlich erfolgten Änderungen gibts
die o2 Hotline noch immer gratis.
Ich beziehe Strom, Gas, Wasser in 2 Städten
und erreiche alle Anbieter per Ortsvorwahl.
Man muss nur etwas genauer hinsehen.
Beispiel 1&1, die haben sich aus dem Preiswettkampf nahezu völlig zurück gezogen seit der Service über eine Festnetznummer kostenfrei ist. Oder DTAG. Auch nicht gerade kostengünstig
3) Kein Anbieter "verdient" an 14 ct für eine 0180-Nummer.
Ein Grund mehr diesen Quatsch abzuschaffen.
Ich habe kein Festnetz, nur Handy. Für mich
kostet 0180x 42c/Min.
Wenn davon nur 4c im Callcenter ankommen,
ist das echt effizient.
Wo versickert eigentlich der Rest?
Wird der auch für "Service" verwendet???
Allein der Personaleinsatz und die Raumkosten liegen deutlich über den Einnahmen.
Du kannst Deiner Autowerkstatt auch die
ganzen komplizierten Maschinen,
Personalkosten usw ersparen. Überweise dein
Geld direkt, ohne vorher auf den
Reparaturarbeiten zu bestehen.
Nur Einnahmen gibts nirgends. Jeder
Geschäftsbetrieb erzeugt Kosten und Mühe.
Man hält sich lediglich allzu penetrante und dauerhilflose Kunden etwas vom Ohr. So wird zumindest teilweise mal ins Handbuch geschaut.
Das geht mich nix an. Wenn ich Kommunikation
zum Kundenverhältnis brauche, kann es doch
nicht sein, dass mein Vertragspartner schon
dafür kassiert oder sich einfach eine
"Schutzgebühr" wegpackt.
Klar ists bequem den Kunden mundtot zu
machen.
Aber vertragsrelevante Kommunikation,
zB Mängelrüge, muss ungehindert möglich sein.
Würdest du akzeptieren bei Reklamation im
Einzelhandel stundenlang in einen
gebührenpflichtigen Warteraum plaziert zu
werden?
4) Service kostet überall Geld. Selbst die kostenlosen Garantieleistungen von Aldi und Co kosten Benzin, Zeit und freundliche Worte.
Gegen unabwendbare Kosten aus meinem eigenen
Bereich weil ich zB fahre ist nichts
einzuwenden.
Freundlich Worte gehören wohl dazu.
Aber Kosten, die ein Vertragspartner
absichtlich erzeugt um meine Ansprüche
abzuwehren sind unakzeptabel.
5) Der Markt ist vielfältig und jeder kann nach seinem Bedarf konsumieren. Wer selten eine Hotline braucht wird eher einen geringen Preis bevorzugen, wer dagegen öfter Falten der Ratlosigkeit hat der achtet vielleicht besser auf kostengünstigen Service.
Wer Verstand hat, achtet auf seriöse
Vertragspartner. Im Vorfeld erkennbare
Risiken wie zB Kommunikationsverweigerung
sollte man meiden. Vertragspartner mit solch
feindseliger Gesinnung machen auch sonst nur
Ärger.
OI578 7VAMPIR