Zufriedene Kunden

Benutzer Telly schrieb:


gerade das soll es ja nicht.
zwei verschiedene Systeme ist teuerer als nur eines für alle.


grundsätzlich finde ich den Punkt wie obilfunk-Experte beschreibt eher als Sinnvoll:
endlich die kompletten Möglichkeiten der Leitung nutzen und nicht analog/ISDN-Bandbreite ungenutzt brach liegen lassen.

aber auch das ist teuer: einige haben nunmal nur nen telefon und kein Interesse an DSL.

Benutzer spunk_ schrieb:

Wie gesagt, ich kapiere es nicht. Vielleicht kann mir mal einer sagen, was die Kunden hier bei Congstar eigentlich genau gebucht haben.

DSL light mit Telefonie über VoIP? Irgendwie kann ich mir das bei einer T-Tochter gar nicht vorstellen.

Telly

Bei Congstar ist es so, dass man vor der Buchung nicht genau überprüfen kann, welche DSL- Rate überhaupt möglich ist. Das stellt Congstar erst nach Buchung fest.
Von daher kann man den Kunden keinen Vorwurf machen, sondern Congstar, dass sie trotz der geringen Bandbreite den Vertrag überhaupt realisisert haben.

Benutzer ElaHü schrieb:

Bis zu 16 MBit/s anbieten und dann 384 kbit/s liefern sollte nicht ohne ausdrückliche Nachfrage beim Kunden geschehen. Schalten die das einfach trotzdem und bestehen noch auf Vertragserfüllung?

...

Dennoch finde ich die jetzigen Kündigungen trotzdem absurd. Ich schilderte es bereits. Trotz der schlechten Performance gibt es sicherlich auch Kunden, die damit auskommen und zufrieden sind. Hier eine Kündigung auszusprechen, weil die "Mutter" jetzt selbst findet, dass man keinen schnellen Anschluss hat, der auch VoIP adäquat unterstützt, geht ja ein weiteres Mal am Kunden vorbei.

Ein unzufriedener Kunde sucht selbst nach möglichen Alternativen und wechselt eigenständig. Hier wird der Kunde nur bevormundet.

Benutzer ElaHü schrieb:
Es ist noch schlimmer: Wie wir erfahren durften, schaltet Congstar ins Blaue hinein, sobald der Telekom-Rechner sein OK gibt, weigert sich aber im Nachgang, irgendeine Entstörung vorzunehmen, wenn man mehr als 4 km von der Vermittlungsstelle entfernt wohnt.

Bei uns war die Fehlerursache nämlich - wie ich dem Techniker am Telefon auch sagte - gar nicht die Leitungslänge, sondern daß der Draht in der Vermittlungsstelle ab war (was er sogar durch Messung bestätigen konnte!!). Wir waren nämlich vorher bei einem anderen Anbieter namens Envacom, der den Dienst eingestellt und wohl vergessen hat, seinen DSLAM sauber abzubauen.
Gleichwohl: 4,7 km -> Kein Support -> Rückabwicklung des Vertrages... (mit drei Monaten festsitzender Festnetz-Rufnummer)
So vergrault man Kunden.

1&1 konnte uns via QSC 2 MBit/s schalten, die seitdem stabil und ohne Abbrüche, auch bei VoIP, laufen.

Benutzer Telly schrieb:


Gebucht haben sie "congstar komplett". Das beinhaltet einen DSL-Anschluss mit bis zu 16 Mbit/s im Downstream und bis zu 1024 kbit/s im Upstream. Telefonie wird über die DSL-Leitung realisiert.


Das wurde so zwar nicht gebucht, praktisch aber geliefert.

Benutzer Mobilfunk-Experte schrieb:


Eben, "bis zu". Einen DSL-Anschluss, bei dem nicht mindestens ein Drittel der bestellten Maximalbandbreite verbindlich zugesagt wird, würde ich aber gar nicht erst bestellen, und zwar auch dann nicht, wenn die Telefonie nicht über DSL läuft. Bei einem All-IP-Anschluss würde ich erst recht auf eine *verbindliche* Zusage der für die IP-Telefonie nötigen Mindestbandbreite Wert legen, und die liegt in meinen Augen noch deutlich höher als 128 kbit/s (man will ja schließlich auch mal gleichzeitig und in vernünftiger Qualität telefonieren und surfen können).

Falls sich in den Congstar-DSL-Leistungsbeschreibungen keine entsprechenden Zusagen finden, sind die Leute, die trotzdem einen Congstar-Vertrag abgeschlossen haben, mehr oder weniger selbst schuld an der Misere. Klingt hart, ist aber so. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass diese Leute sonderlich glücklich mit ihren Anschlüssen waren. Gibt Congstar jedoch entsprechende Mindestbandbreiten-Zusagen, hält sie aber nicht ein (was bei DSL light definitiv der Fall wäre), kann man sofort Nachbesserung verlangen und, wenn die nicht erfolgt, fristlos kündigen. Wer das nicht tut, ist ebenfalls selbst schuld.

Gruß

niknuk

Benutzer niknuk schrieb:


Die aktuelle Leistungsbeschreibung verspricht mindestens 750 kbit/s Downstream und 128 kbit/s Upstream. Keine Ahnung, ob das bei den hier betroffenen Kunden auch schon so war.


Es kommt auch ein bisschen darauf an, wie die Alternative aussieht. Wenn andere Anbieter auch keinen besseren Anschluss schalten können, gibt man sich vielleicht mit dem zufrieden, was man kriegen kann.