Alice-Störung

Benutzer Toshi schrieb:


Vergiss es. Telefonica hat so gut wie keinen Einfluss auf das Funktionieren der Alice-Mailserver, denn die gehören gar nicht Telefonica, sondern noch der Hansenet-Ex-Eigentümerin Telecom Italia. Die Server stehen in Italien und werden vermutlich auch von Telecom-Italia-Personal administriert. Und die Erfahrungen aus der Vergangenheit zeigen, dass dieses Personal nicht sonderlich kompetent ist.


Heißt das, dass du im Hansenet-Ausbaugebiet wohnst und konventionelles Festnetz hast? Glückwunsch ;-)



Selber schuld. Verträge ohne Mindestlaufzeit sind eine Spezialität von Alice. Also hätte ich dort auch einen solchen abgeschlossen.


Was ist denn schiefgelaufen? Konventionelle Alice-Anschlüsse laufen normalerweise eigentlich problemlos. Gefühlte 99% aller Klagen kommen von NGN-Kunden. Von Störungen bei Zusatzdiensten wie z. B. E-Mail und von Abrechnungsproblemen sind allerdings auch Kunden mit konventionellen Anschlüssen gelegentlich betroffen.

Gruß

niknuk

Tag 3 ohne Mailzugang. Was ist das für ein Unternehmen?

Totalausfall Telefon- u. Internet seit 15.08.2012 > 16:00 Uhr
Vorwahl (0541)

Auch den Router mal vom Netz trennen bringt nichts ((((-

Ja, genau!Wäre das bei mir nicht möglich, hätte ich Alice erst gar nicht genommen.

Aber mit Mindestlaufzeit gab es halt auch Vergünstigungen bei der Hardware und der Anschlussgebühr. So hab ich halt Geld gespart.
Mit schief laufen meinte ich: Gutschein der mir als Neukunde schriftlich zustand, habe ich erst nach Monaten erhalten und nach großen "Kampf" und Einsatz. Erst wurde gesagt steht mir gar nicht zu, dann wurde die Sache über Monate hinausgezögert.Fast 5 Wochen stand ich ohne Anschluss da, weil Alice es nicht geschafft hat, meinen Neuanschluss zu schalten. Da gab es dann eine Monatsgebühr gratis von Alice für die Panne... Ich könnte noch viel weiter Dinge schreiben, z.B. wurde mir meine neue Rufnummer unter der ich erreichbar bin erst viel Tage nach meiner Aufschaltung mitgeteilt.

Benutzer Toshi schrieb:

Das kommt mir irgendwie bekannt vor. Alice versucht wohl immer wieder, die dem Kunden zustehenden Gutscheine mit allerlei Argumenten nicht auszulieferen. Einige/viele werden den Kampf wohl vorzeitig aufgeben. Aber nicht nur dabei klingelt es in der Kasse der kostenpflichtigen Hotline, sondern auch bei berechtigten Reklamationen von falschen Abrechnungspositionen. Die Fehler können natürlich auch nicht zeitnah behoben werden, so dass die Kunden immer wieder mal kostenpflichtig anrufen müssen. Und wieder klingelt es in der Kasse.

Benutzer mr.president schrieb:

Einfach über 0800-5522211 (o2 Kundenbetreuung) anrufen und zu Alice weiterverbinden lassen. Der Service wird dadurch zwar nicht besser oder schneller, kostet den Anrufer aber wenigstens nichts ;-)

Und wieder eine Störung nach knappen 35Minuten Warteschleife sagt man mir es handele sich um eine Großraumstörung im Voice-Bereich, na super.
Alice Störung hat auch wieder eine kostenlose Nummer 0800-5251378.

Gruß
Minimi