Falschaussagen des Kundendienstes

Ich habe auch gerade die Übertragung meiner Rufnummer von Tchibo mobil zu Congstar beantragt. Bei beiden Hotlines musste ich erst auf das geänderte TKG hinweisen, bevor (u.a. nach Rückfrage) die sofortige Portierung akzeptiert wurde - vorher wurde auf der Kündigung des Altvertrages bestanden.

Ich kann ja verstehen, dass es nicht so ganz trivial ist, die automatisierten Prozesse betreiberübergreifend hinzubekommen. Und ich kann auch verstehen, dass man in einer Übergangsphase, in der alles manuell bearbeitet werden muss, diese Möglichkeit nicht an die große Glocke hängt. Aber ich finde es unverständlich bis unakzeptabel, dass weder die Mitarbeiter im Kundendienst ausreichend geschult sind, noch die inzwischen definitiv falschen Aussagen auf der congstar Seite noch nicht aktualisiert sind. FAQs sollten doch innerhalb von 4 Monaten angepasst werden können.

Ich lass mich überraschen - die Portierung ist für Ende nächster Woche angekündigt worden (gut 2 Wochen nach Antrag), jetzt warte ich auf diem SIM Karte...