Der rote Riese kriegt es nicht gebacken!

Ich habe eine sofortige Portierung im Shop beauftragt. Nach 3 Wochen teilte man mir mit, dass die Portierung nicht möglich sei, weil die Kündigungsbestätigung fehle. Ohne ginge es nicht. Nachdem ich sie nachgereicht habe, wurde mir die Portierung zum ENDE der Laufzeit bestätigt. Ich hatte eine sofortige Portierung bestellt. Warte jetzt schon seit 2 MONATEN vergeblich und kann den Ursprungsvertrag nicht runterstufen, weil da die Hauptrufnummer noch ist. Und jedes Mal, wenn die was verzapfen, soll man in den Shop gehen, weil eine sofortige Portierung via Hotline/Fax nicht vorgesehen ist.