Benutzer koelli schrieb:
Ist es nicht auf den ersten Blick positiv zu sehen, dass man nun verstärkt eigenen Kundenservice betreiben will, statt Outsourcing zu betreiben?
In der Tat aber wurde nicht vor Jahren der Kundenservice erst an Dritte vergeben, aus Kostengründen?
Was hat sich geändert? Sind die eigenen Mitarbeiter plötzlich billiger, ist es jetzt plötzlich ein besserer Service?
Ich meine, Telefonica hat den Versand der Smartphones ausgelagert, weil günstiger
Telefonica hat die Druckstraßen verlagert, weil günstiger
Telefonica hat den Support verlagert, weil günstiger.
Was hat sich also geändert, dass der Support jetzt wieder im eigenen Haus betrieben wird?
Für mich strampelt da gerade ein Riese in alle Richtungen und es prasselt nur so auf ihn ein, technisch, im Service, in den eigenen Prozessen.