DLC Email

Hallo,

ich habe heute ne Email von DLC bekommen (erstaunlich das die sich überhaupt mal melden), naja mal sehen wie lange es noch dauert.

Hier der Wortlaut:

Liebe Kunden,
vielen Dank für die Zusendung Ihrer vielen Anträge. Alle Anträge wurden von uns mittlerweile bearbeitet und 14000 Anträge sind von Quam mittlerweile freigeschaltet, es fehlten uns seit Wochen allerdings noch Sim Karten und deswegen konnten wir noch nicht alle Anträge bei Quam einreichen. Diese Sim Karten sind am 29.6.2002 bei uns eingetroffen und werden an die noch unbearbeiteten Anträge vergeben damit diese nach Quam geschickt werden . Die Bearbeitungszeit im Hause Quam liegt mittlerweile bei 1-2 Wochen.

Zu den 14000 freigeschalteten Karten haben wir größtenteils schon Handys verschickt. Dies betrifft insbesondere die Kunden die ein kostenloses Siemens C45 oder Nokia 3330 bestellt haben , da diese Handys in größeren Stückzahlen von Quam geliefert wurden. Täglich gehen bei uns per Post 500-600 Handypakete heraus. Durch den gewaltigen Erfolg dieser tollen Aktion muß man Quam als noch jungem Netzbetreiber natürlich auch die Chance geben, diesen bundesweiten ungeheuren Andrang zu verarbeiten. In jedem Falle werden wir alle bisher eingegangenen Anträge bearbeiten und diese bei Quam einreichen. Quam hat uns auch eine 100% Bearbeitung zugesagt. Wir bitten allerdings mit einer Bearbeitungszeit für die letzten Kunden bis Ende Juli zu rechnen.
Natürlich erhalten viele Kunden auch schon in diesen Tagen Ihre Mobilfunkkarten und Handys aber leider geht es bei Quam nicht nach dem First in First Out Prinzip. Wir denken das diese Wartezeiten aber vertretbar sind, bei solch einem attraktiven Angebot, wie es Quam allen deutschen Mobilfunkkunden gemacht hat. Unsere Mitarbeiter, sowie die Quam Mitarbeiter sind mehr als bemüht, alle Kunden zufrieden zu stellen. Aber dennoch bitten wir wegen der Gesamtsituation um Ihr Verständnis, da das Arbeitsaufkommen nur mit größten Mühen und viel Einsatz zu bewältigen ist.
Theoretisch könnte es sogar sein, dass einige Kunden schon in diesen Tagen eine Rechnung über die Anschlußgebühr erhalten, aber noch kein Handy und keine Karten haben bzw. damit auch noch keinen Scheck haben. Dies ist damit zu erklären das wir teilweise keine Freischaltmeldungen zu den Anträgen haben und diese dann zwar frei sind, wir aber nichts davon wissen. Mailen Sie uns in diesem Falle einfach unter info@handyberater.de an. In der Regel sind aber nach Freischaltung Karten und Handys einige Tage später bei Ihnen. Hiermit bestätigen wir noch einmal eidesstattlich die volle Kostenübernahme dieser Verträge, kein Kunde braucht diesbezüglich Angst zu haben, da die gesamte Aktion sowohl von Quam, als auch von UNS sauber durchgeführt wird. Da die Anträge alle an Quam größtenteils weitergeleitet sind, haben wir auch keinen Einfluß auf eine möglichst schnellere Bearbeitung. Auch eventuelle Stornowünsche können von uns deswegen nicht bearbeitet werden. Grundsätzlich ist aber auch !
nachträglich ein Storno laut Quam möglich. Da Ihnen aber 100 % keine Kosten aus dem Vertrag entstehen (nur leider sehr hohe Wartezeiten) ist diese Problematik ja nicht sehr relevant.

Liebe Kunden - Wir wissen das wir einen Namen zu verlieren haben und versprechen allen Kunden unsererseits eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Auftrages. Wir sprechen fast täglich mit Quam und setzen uns massiv für unsere Kunden ein. Natürlich sind die bisherigen Wartezeiten unvertretbar, aber in jedem Falle wird diese Aktion zuende geführt und in Einzelfällen haben einige Kunden leider unvermeidbare sehr lange Wartezeiten. Die gesamt Aktion wurde von unserem Unternehmen sehr eng mit Quam abgestimmt. Sollten Zweifel an der Seriosität bestehen, können Sie auch gerne bei Quam direkt unter 01805451555 Informationen einholen.



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