Benutzer flyer213 schrieb:
Typisch für diverse Unternehmen, statt den Kunden langfristig zu binden, versucht man
etwas mehr Geld einzunehmen.
Das der Kunden nun gekündigt hat, ist dem wirtschaftliche "Denken" des (der)
Mitarbeiter etc. zu verdanken.
Mal ganz abgesehen davon, dass der Fehler hier bei dem einzelnen Mitarbeiter liegt (der nicht auf das Wegfallen des Rabattes hingewiesen hat), ist die Sache mit den grundsätzlich bei einem Downgrade wegfallenden Rabatten schon plausibel.
Sonst nimmt halt jeder Kunde erstmal den dickstmöglichen Tarif (wo anteilig der Rabattauch am höchsten ist) und stuft dann runter auf den kleinsten passenden Tarif, wo er einen solchen Rabatt nicht gekriegt hätte, weil der da anteilig viel größer ist.