Benutzer H_F schrieb:
Klar hat 1&1 hier Fehler gemacht, aber dann kommuniziert man diese als Kunde an den Anbieter
- sachlich(!!),
- höfflich (!!)
aber bestimmt und nicht im Polter-Stil.
Mit letzterem kommt man nicht sehr weit, egal bei welchem Anbieter. "Wie man in Wald Wald ruft ..."
Eben, "höflich und bestimmt" und dazu gehört es auch die Zahlen/Fakten bereit zu haben und normal zu kommunizieren - also nicht "ist zu langsam, blablabla".
Unser Schema ist:
1. Anruf mit klarer Darstellung des Problems und auch Frage externe Hotline Ha/Nein
Wenn es gut lief kann man ja auch fragen, wie deren Bewertung des Anrufes erfolgt und welche Zahlen gebraucht werden.
2, danach Mail mit Zusammenfassung und Wiederholung des ZUGESAGTEN Termins zur Klärung :-)
3. Wenn es nicht klappt - qualifiziertes Fax nach oben
Manchmal hilft es auch schon, wenn man den Gegenüber mehrfach mit Namen anredet - und auch extra nachfragt ob man richtig verstanden hat. Dadurch steigt der Aufmerksamkeitslevel bei der Gegenseite immer rapide an.
"Systemfehler" ist für uns die alte Ausrede, das jemand einfach vergessen hat ein Häkchen zu setzen - denn bei einem richtigen Systemfehler wären ja ALLE Kunden betroffen. Wird das so kommuniziert undlässt man Zeit zum wirken, kann es manchmal sehr schnell gehen.