Es ist wie überall...

...wenn der VP kein Geld bekommt, dann wird es auch nicht gemacht, nicht angeboten, nicht auf die Kundenwünsche eingegangen.

Verkauft wird stur nach dem was auf der Liste steht. Man darf sich dann nicht wundern, wenn die Leute unzufrieden mit den Stores sind.
Solange man hier die Provsionen nicht knallhart nach dem Happy-Faktor mit ausrichtet, wird sich nichts ändern.

Für eine Problemlösung wäre der VP oder Store die allerletzte Anlaufstelle. Eher setze ich ein Schreiben auf und schicke es zu Händen der Geschäftsführung.