Arcor 'die Super Kundenbetreung oder Bauernfänger??

Hallo
Zur Warnung oder

ihre Meinung ist gefragt!

Vor einigen Wochen erhielt ich einen Anruf eines freundlichen Arcor Mitarbeiters. Dieser informierte mich über die Möglichkeit mit einer Arcor Flatrate das Internet zu besuchen. Da ich der Sache sehr skeptisch gegenüber stand wollte ich von ihm genau wissen was ich bei Abschluß zu zahlen hätte.
Er macht mich auf ein Angebot von Arcor aufmerksam, das beinhaltete Arcor Hausanschluss 16,00 die 2000er Flatrate 9,95 euro und die Telefonflat für 9,95.
Das wäre alles zusammen Fixkosten für den Monat 35,95 euro ( die Preise sind nicht exact, können einige Cent abweichen, habe ich jetzt gerade nicht parat)
Nun sprach ich ihn ganz gezielt auf den noch bestehenden Telecom Hausanschluß an.
Ist ihnen schon mal aufgefallen, die Kosten werden von keinem Anbieter erwähnt, dazu kommt, kaum ein Haushalt mit Faltrate und, und....... ausgestattet kann ihnen genau sagen was monatlich gezahlt werden muß!!
Nun erklärte mir der freundlich Herr, ja er wisse man verschweige die Tatsache gerne, daß an die Telecom weiter gezahlt werden müsse, nur bei Arcor wäre das natürlich ganz anders, die hätten ein eigenes Telfonnetz, daher die günstigen Preise und keinerlei weitere Zahlung an die Telecom! Natürlich keine Anschluß oder Bereitsstellungsgebühren, das DSL Modem kostenlos!
Gut, ich erklärte mich bereit das angebotene Paket zu kaufen.
Der Arcor-Mitareiter: Moment, so schnell geht das nicht. Sie erhalten in den nächsten Tagen einen Kontrollanruf von Arcor. Der Anrufer möchte wissen ob sie zufriedenstellend beraten wurden.
Dann erst bekommen sie Post, ein Einschreiben mit dem Auftrag, den sie unterschreiben und zurück schicken müssen.

In dem, nach einige Tagen zugesandten Auftrag, war bereits das von mir telefonisch bestellte Paket angekreuzt, gut so, das Ganze überflogen, unterschrieben und zurückgeschickt!
In dem freundlichen Schreiben das beilag, hieß es, wenn der Vertrag vorliegt werden sie innerhalb 14 Tagen mit Arcor telefonieren und surfen können!
Und ab diesem Zeitpunkt geht meiner Meinung nach die eigentliche Abzocke los.
Ich hörte ab diesem Zeitpunkt nichts mehr von der Fa. Arcor.
Nach ca. 20 Tagen erhielt ich erneut ein Schreiben von Arcor. darin stand wortwörtlich,

bei der Bearbeitung ihres Auftrages haben wir festgestellt, daß uns noch einige Informationen fehlen. Korrigieren bzw. ergänzen sie die fehlerhaften bzw. fehlenden Angaben in beiliegendem Datenformular und senden sie dieses an uns zurück.
Sobal uns die Informationen vorliegen werden wir ihren Auftrag bearbeiten.

Desem Schreiben waren das Datenblatt mit der Auflistung der Arcorangebote und noch zwei weitere Schreiben beigelegt. Auf dem einen stand ganz nebenbei:
Ihren Wunsch, künftig Arcor DSL mit Arcor ISDN zu nutzen, können wir aus technischen Gründen leider nicht erfüllen. Mit Arcor günstig telefonieren und surfen können sie dennoch!
Deshalb empfehlen wir ihnen heute den Arcor DSL Anschlu´mit der DSL flat 4,95 und telefonflat 9,95 euro iun Verbindung mit ihrem bestehenden Telefonanschluß.
Vorraussetzung sind ein T-Net Analog oder T-Isdn Mehrgeräteanschluß der T-Com. Ihre Bestellung eines DSL Modems oder DSL Routers behält ihre Gültigkeit. Ihre Bestellung von ISDN Endgeräten wird automatisch storniert.

Ich habe umgehend die Seite von Arcor besucht und den Anschlußcheck für unsere Telefonnummer durchgeführt. Mit dem Ergebnis, der Anschluß DSL/ISDN von Arcor ist in dieser Region überhaupt nicht möglich!
Jetzt fühlte ich mich doch über den Tisch gezogen und schrieb dem Anbieter eine Mail mit dem Inhalt, er solle bitte meinen Auftrag, da er diesen nicht wie besprochen und bestellt ausführen könne sofort zu stornieren.
Kein Antwort!!!??
Nach zwei weiteren Mails, kam die Antwort,sie müssen den Auftrag schriftlich stornieren!!
Sofort habe ich den Auftrag schriftlich wieder mit obiger Erklärung und dem Vorwurf der arglistigen Täuschung storniert.
Auf dieses Schreiben bekam ich eine Antwort!
Ihr Widerruf für Arcor
Sie haben ihren Auftrag widerrufen.
Leider können wir ihren Widerruf nicht berücksichtigen, da sie ihren Auftrag im Fachhandel erteilt haben und ihnen daher ein gestzliches Widerrufsrecht nicht zusteht.
Sie haben die Möglichkeit das vertragsverhältnis unter Einhaltung der vertraglichen Kündigungsfristen schriftlich zu kündigen.

Nach diesem Schreiben nehme ich mir den Auftrag zu r Hand und lese ihn ganz genau durch.
Dort steht doch tatsächlich unter dem angekreuzten, aber nachweislich von Arcor nicht lieferbaren Anschlußpaket:
Der Vertrag über den Verkauf von Produkten aus dem Arcor Warenangebot kommt sofern Arcor den Auftrag insoweit bestätigt, auch dann zustande, wenn der Vertrag über Arcor ISDN und oder Arcor DSL nicht zustande kommt. Eine Bestätigung des Auftrages über den Kauf von Endgeräten liegt auch in der Zusendung der bestellten Ware.

Meine Sicht der Sache ist folgende:

Ein, nach eigenen Angeben, Arcor Mitarbeiter meldet sich bei Kunden, verkauft am Telefon die interessante Ware.
Arcor behauptet dann, der Kunde habe den Auftrag m Fachhandel getätigt!
Ganz klar, mit der meiner Meinung nach arglistigen Täuschung, hat die Fa. Arcor natürlich nichts zu tun!?

Um sich abzusichern schickt die Fa. Arcor die schriftlichen Aufträge dem Kunden zu.
In denen gibt der Kunde, der Fa. Arcor den Auftrag im Namen des Kunden, den T-Com Anschluss zu kündigen und alles weitere, auch den technisch nicht möglichen Arcor Anschluß, wie oben beschrieben zu veranlassen.

Nun lässt man ganz gezielt die gesetzlich geregelte Widerrufsfrist einer Woche vergehen.
Dann teilt man dem Kunden mit, daß man seinen Auftrag garnicht in der bestellten Form erfüllen kann.
Nach schriftlichem Widerruf des Kunden teilt man ihm mit, daß er nicht widerrufen könne, da er den Auftrag im fachhandel getätigt habe!
Sicher wird vor Gericht, wenn das mit dem Fachhandel nicht zieht, die verstrichene Frist für den Widerruf innerhalb einer Woche, vor gebracht werden.
Und ich finde, den Absatz im Auftrag, daß wenn es nicht möglich sei den Auftrag zu erfüllen, trotzdem der Auftrag Gültigkeit behält, für absolut gegen jede Moral und Recht verstoßend!!
Ich kauf ja auch kein Auto, daß wenn es nicht lieferbar ist dennoch bezahlt, versichert und versteuert werden muß!