Telekom: außerordentliche Kündigung

Hallo
soweit ich es klären konnte steht mir bei der Telekom ein außerordentliches Kündigungsrecht zu, weil die DSL-Geschwindigkeit dauerhaft weit unter 50% der vertraglichen Leistung liegt (dazu gibt's mindestens ein Gerichtsurteil). Außerdem ist die Leitung ständig kurz unterbrochen, ein Download größerer Dateien klappt sehr oft nicht. Schriftlich lässt mich die Telekom wissen, dass sie die außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert aber es gibt keinen Ansprechpartner, nur die allgemeine Nummer. Ich habe keine Möglichkeit dem Mitarbeiter, der mir geschrieben hat, zu antworten. Hat Jemand eine Idee, wie ich meinen Anspruch durchsetzen kann, wenn ich Niemanden finde, der zuständig ist?