Internet Anbieter 1&1 - Die Servicewüste Deutschland
Eine wahre Geschichte, es begab sich zu einer Zeit, als Telefon und Internet eigentlich für jeden Menschen zum täglichen Leben gehörten.
Es war der 29.12.2008 ein friedlicher Montag Morgen. Aber dann, wie aus dem nichts.. Ortszeit:11:35 Telefon ist tot, stumm aus, finito.
Als mein geübtes Auge auf das Modem fiehl, sah ich Internet war auch weg, anscheinend in Urlaub.. Also was tut man, in der heutigen Zeit, wenn irgendeine Störung im Telekommunikationsnetz vorliegt? Man greift zum Handy (wenn man eins hat) und wählt eine 01805er Nummer - für wenig Geld aus dem ” Festnetzt” Nur Festnetzt ist ja nicht, ergo blieb der Handy Anruf zum Preis von weit über 70 cent die Minute. Aber was solls dauert ja nicht lange, dachte ich…
Denken soll man nicht, geht meistens schief..
Flugs angerufen : ich hab ne Störung im Telefon und Internet sagte ich, darauf flötete die gaaanz nette Hotline:
Zitat: tut uns leid, können wir jetzt noch nicht als Technische Störung aufnehmen, warten sie 3 Stunden, und rufen sie dann noch mal an.
Gesprächsdauer, inclusive einer langen Warteschleife, Berieselung mit Musik fast eine halbe Stunde.
Aber in guter Hoffnung (nicht nur Frauen sind guter Hoffnung) es wird schon werden, rief ich eben 3 Stunden später wieder an, und beantragte die Aufnahme einer Störung meines Telefons und Internetsanschlusses.
Warteschleife und Gesprächmit der Hotline fast 45 Minuten. (nicht vergessen, zu ca. 70 cent die Minute)
Es folgten etliche andere Anrufe - jeden Tag, bis irgendwann ein Mensch in der Hotline sagte
Zitat: ” tja, bei Privatkunden, dauert es halt ca. 48-72 Stunden, hätten sie einen Firmenanschluss, würden sie einen anderen Status bekommen..
soll das heissen es geht dann schneller?
Aua, eine Ohrfeige ins Gesicht jedes Verbrauchers.
Zitat: Und hätten sie bei ihrem Paket, damals als sie es verlängerten eine Simkarte mit Handy dazu bestellt, hätten sie jetzt sehr günstig telefoniert.
Aua, noch ein Schlag. Achja.. auf meine Bemerkung, das ich nicht mal vom Festnetzanschluss aus die Notrufnummern wählen könne, konnte ich mir anhören..
Zitat: kann schon mal vorkommen…
Dreist!! Dieses Spielchen, Warteschleife und ” es tut uns leid, wir kümmern uns ging bis zum 2.1.2009 kurz nach 9 uhr morgends.
So sieht also der Kundenservice der Firma 1&1 für Privatkunden aus. Arme Servicewüste Deutschland.
Update: gestern hat meine Anwältin ein Schreiben von 1&1 bekommen, in dem 1&1 alle Ersatzansprüche meinerseits ablehnt. Kein wort von Entschuldigung
