teltarif hilft: Bring!-Abo wurde nicht freigeschaltet
Probleme mit Abo bei Einkaufslisten-App
Bild: Bring Labs AG
Das ganze Privatleben auf einem Smartphone: Mehr und mehr Dienste, auch für die Verwaltung des eigenen Haushalts, werden auf dem Smartphone genutzt. App aus dem Appstore laden, Account registrieren, Abo abschließen, Bezahlen über den Appstore - fertig!
Doch wenn es dann Probleme mit dem Abo gibt und der Nutzer plötzlich feststellt, dass der Dienst seinen Sitz im Ausland hat, dann wird es möglicherweise schwierig. Vor allem dann, wenn mit dem Appstore-Betreiber dann noch ein weiterer Player beteiligt ist, der möglicherweise nicht auf die Wünsche des Kunden eingeht oder gar nicht reagiert.
Kürzlich musste teltarif.de einem Leser helfen, der Kunde der App "Bring!" werden wollte.
Probleme mit Abo bei Einkaufslisten-App
Bild: Bring Labs AG
Abo-Abschluss funktioniert nicht
Bring! ist ein Dienst, der das Anlegen einer einfachen Einkaufsliste ermöglicht, die anschließend mit der ganzen Familie, dem Ehepartner oder der Partnerin oder in der WG geteilt werden kann. In der App kann ein Premium-Abo entweder für einen Monat oder gleich ein ganzes Jahr gebucht werden. Die Bring! Labs AG ist ein Schweizer Mobile Tech Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich, das allerdings auch weitere Standorte in Berlin, Basel und Köln hat. Ende März schrieb uns ein Leser:
Ich schreibe euch in der Hoffnung, dass ihr mir helfen könnt. Am 11.03.2023 habe ich das Premium-Abo für die sehr verbreitete App Bring! abgeschlossen und dafür 13,99 Euro gezahlt. Leider tritt aber in der App immer ein Fehler auf, wenn dieses Abo aktiviert werden soll. Ich habe mich schon zweimal per Mail an die Bring! Labs AG gewandt, aber keine Antwort erhalten. Auch zwei Meldungen an Apple, über deren Appstore ich das Abo abgeschlossen habe, und ein Kommentar im Appstore brachten keinen Erfolg. Vielleicht könnt ihr etwas bewirken, dass der Hersteller das Problem löst und das Abo aktiviert. Ich fühle mich ziemlich verarscht von Bring!, wird doch für das Premium-Abo insbesondere mit "Premium Support" geworben, von dem ich nichts merke.Im Folgenden erläuterte uns der Leser - gut dokumentiert durch Screenshots - den Verlauf. Nach dem Kauf (und auch bei späteren Versuchen, den Kauf wiederherzustellen), hieß es im Appstore auf einer Fehlermeldung: "Kauffehler. Dein Kauf konnte nicht verarbeitet werden. Failed to unlock premium purchase".
Auf eine Mail an den Support von Bring! erhielt der Kunde überhaupt keine Antwort. Bei einer Mail an den Apple-Support zum Thema Appstore-Billing kam eine automatische Antwort, in der allen Ernstes stand, dass an diese E-Mail gesandte Nachrichten "nicht überprüft" werden. Unter den selbst erworbenen Abos im Appstore wurde das Abonnement allerdings als aktiv angezeigt. Im nächsten Schritt hinterließ der Nutzer eine Ein-Sterne-Bewertung im Appstore, woraufhin der Entwickler antwortete - allerdings nur mit dem Hinweis, man solle sich per Mail melden. Der Leser schrieb also nochmals an die genannte Mailadresse, doch auch darauf erhielt er keine Antwort.
Fehlermeldung in der App und Antwort vom Apple-Support
Bilder: Leserzuschrift, Montage: teltarif.de
Bring! reagiert schließlich schnell
Wir versprachen, uns an das Unternehmen zu wenden und übermittelten den Sachverhalt an Bring!. Noch am selben Tag reagierte das Unternehmen und versprach, sich um die Sache zu kümmern. Und bereits am Nachmittag desselben Tages erhielten wir und der Leser gleichzeitig folgende Mitteilung:
Ich melde mich bei dir bezüglich deiner Anfrage zur Abo-Freischaltung, auf welche du von uns (dem Support-Team von Bring!) über einen Monat keine Antwort erhalten hast. Erstmals möchte ich mich hierfür aufrichtig bei dir entschuldigen! Wir achten stets darauf, unseren Usern möglichst zeitnah und lösungsorientiert auf ihre Anliegen zu antworten. Ich habe nun unser Ticket-System, bei dem alle Anfragen an feedback@getbring.com eingehen, durchforstet und kein Ticket unter deinem Namen oder deiner E-Mail-Adresse gefunden. Ich werde dies im Team besprechen, da du dich, wie ich dem Screenshot entnehmen konnte, an die richtige Mail-Adresse gewandt hast. Vielleicht liegt bei unserem Ticket-System ein Fehler vor - dem werde ich nachgehen, damit dies zukünftig nicht mehr geschieht!An dem besagten darauffolgenden Dienstag antwortete dann der Leser:Ich habe die Freischaltung deines Premium Abos an die zuständige Person unseres Teams weitergegeben. Dein Abo sollte am Dienstag freigeschaltet werden. Ich werde mich jedoch nochmals persönlich bei dir melden, falls ich bis dahin weitere Infos erhalten sollte. Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanke mich für die Geduld, die du bis jetzt hattest!
Das Premium-Abo scheint heute freigeschaltet worden zu sein. Nachdem ich in der App auf "Wiederherstellen" geklickt hatte, wurde mir Premium aktiviert. [...] Ich verstehe, dass bei den kleinen Preisen, die wir für Apps bezahlen, alles automatisiert laufen muss. Viel Platz für Supportaufwand ist da nicht. Aber ich erfahre so auch, wie frustrierend es als Nutzer ist, wenn erst die App nicht tut, was sie soll, und dann überhaupt keine Hilfe oder Feedback vom Support kommt. [...] Viele Grüße, und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.Darauf antwortete Bring! knapp 15 Minuten später abschließend:
Bitte entschuldigen Sie die späte Nachricht meinerseits. Zur Info - Ihr Premium Abo haben wir Ihnen bis 2025 freigeschaltet und somit direkt um ein zusätzliches Jahr verlängert. Wir hoffen, dass wir Ihnen somit entgegenkommen konnten. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten.Ob Apple App Store, Google Play oder Microsoft Store: In allen Appstores hat der Nutzer die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsverfahren. Dabei gibt es bequeme Alternativen zur Debit- und Kreditkarte, wie etwa das Zahlen über die Mobilfunk-Rechnung.