InternetangeboteInternetangebote für die Silver Surfer
Die Ergebnisse der von Europressdienst im Auftrag von PayPal durchgeführten Studie "eCommerce 2007" zeigen: "Bei den für den Kauf im Internet entscheidenden Kriterien bestehen keine großen Unterschiede zwischen jungen und alten Online-Shoppern", sagt Barbara Hüppe, Sprecherin des Online-Bezahlservices PayPal: "Preise und Kosten, Produktangebot, Service, Schnelligkeit und Bequemlichkeit zählen für alle Online-Shopper.
Die Ergebnisse im Detail: Ein passendes Bezahlverfahren ist für alle befragten Online-Shopper über 50 Jahre wichtig oder sehr wichtig. Eine große Produktauswahl zählt für 95 Prozent der 50 bis 59-Jährigen und alle, die 60 Jahre und älter sind. Mit entscheidend fürs Einkaufen im Netz ist, dass beim Shoppen und Bezahlen alles glatt läuft. Guter Service, also etwa die kostenlose und unkomplizierte Rücknahme von gekauften Artikeln, Reparaturservices oder Kontaktmöglichkeiten, machen aus 97,5 Prozent der 50 bis 59-Jährigen sowie 88,9 Prozent der über 60-Jährigen Stammkunden. Für 88,8 Prozent der 50 bis 59-jährigen Online-Shopper bilden günstige Produktpreise ein entscheidendes Kriterium beim Einkaufen im Internet, bei den über 60-Jährigen sind es 86,1 Prozent (Online-Shopper gesamt: 94 Prozent).
Auf die Sicherheit achten
Die Technik muss stimmen: Bei einem Webeinkauf werden sensible Daten an den Shopbetreiber mitgeteilt, wie etwa die Adresse und Konteninformationen. Ist die Website dann nicht "sicher", können diese Daten von Böslingen ausspioniert werden. Ein sicherer Server ist erkennbar an dem "https://" vor der Webadresse (anstelle des "http://"). Ein Widerrufsrecht, klar auffindbare und verständiche AGB sowie ein klare Beschreibung der Produkte und ihrer Lieferbedingungen sollten ebenfalls Standard bei einem seriösen Shop sein. Auch die Zahlart ist wichtig: Überweisungen per Western Union in Vorkasse und ferne Länder werden manchmal von Betrügern als einer Bargeld ähnlichen Bezahlmethode missbraucht. Besser ist es hier, Lastschrift oder Kreditkarte zu wählen. Manche Shops bieten auch Rechnungszahlung an, das ist die kundenfreundlichste Methode.
Für seröse Shops gibt es auch Zertifikate: Trusted Shop oder das TÜV Safer-Shopping-Zertifikat [Link entfernt] bescheinigen diese zum Beispiel. Hüppe: "Ich achte immer darauf, dass ein telefonischer Kontakt vorhanden ist für eventuelle Probleme oder Rückfragen. Ist dies nicht der Fall, oder erscheint die Website kurios, sollten sie einen anderen Shop suchen, bei dem ähnliche Artikel angeboten werden." Ein Tipp der Expertin für den sicheren Umgang mit Onlineshopping: Auf der Website kaufenmitverstand.de gibt es einen Leitfaden zum Ausdrucken. "Dann hat man ihn immer griffbereit, wenn man etwas kaufen möchte."