1 & 1 Betrug

Lieber Peter,

ich habe selber eben erst einen unerfreulichen Mail- und Briefwechsel mit dieser Firma durch. Meine Erfahrung ist, dass man dort auf Briefe überhaupt nicht reagiert und auf E-Mails nur teilweise und oft nicht sachbezogen. Da bekommt man vorgefertigte Textbausteine geschickt und wenn man nochmal zurückfragt und sein Problem erneut erläutert, kommt gar keine Antwort mehr. Ob das Methode oder Unfähigkeit ist, weiß ich nicht. Ich wurde von denen einfach ingnoriert - außer bei der Rechnungsstelle. Dort arbeitet man wahrscheinlich sehr fleißig und genau.

Die überteuerten Support-Nummern rufe ich grundsätzlich nicht mehr an. Nachdem ich mal eine halbe Stunde unnötig in der Warteschleife mit der komischen Musik hing und 3,60 EUR umsonst ausgegeben habe, rufe ich jetzt immer über die Festnetznummer der Zentrale an und lasse mich verbinden. Das heißt, ich hoffe, das nicht mehr tun zu müssen und warte nur noch darauf, dass mein Tarif ausläuft. Dann bin ich mit dieser Firma fertig und werde mich nie wieder in deren Fänge begeben. Zum Glück habe ich meinen DSL-Anschluss noch bei der Telekom. Hier im Forum gibt es viele Beispiele davon, wie diese Firma die Anschlüsse blockiert und nicht frei gibt, sozusagen als Geisel nimmt, um Kunden gefügig zu machen.

Die Nummer findest du oben auf der Seite hinter dem Link "1&1".

Wer dort weg will, muss darauf achten, dass er rechtzeitig kündigt. Nach den neuen AGB verlängern sich die Verträge sonst automatisch um ein weiteres Jahr! Dass neue AGB gelten, wusste ich übrigens auch nicht. Seriös ist das jedenfalls nicht.

Und noch etwas: Vorsicht, wenn man als Bestandskunde in einen neuen Tarif wechselt! Ihr habt dann praktisch keine Möglichkeit zum Stornieren, denn der neue Tarif wird automatisch gültig, wenn man sich das erste Mal damit einwählt! Also innerhalb von wenigen Minuten und Stunden. Darüber, ab wann der Tarif gilt, bekommt man kein Mitteilung. Es gibt damit praktisch keine Möglichkeit, sein 14-tägiges Rücktrittsrecht in Anspruch zu nehmen! Dieses Vorgehen ist auch in den AGB so verankert. Man stimmt dem zu und hat sich damit selbst das Recht zum Rücktritt entzogen. Darauf pochen die bei dieser Firma dann auch.

Formal mag das richtig sein, ich halte es eines seriösen Unternehmens für unwürdig, mit seinen Kunden so umzuspringen. Diese Firma erscheint mir jetzt wie eine, die sich mit allen Tricks Kunden fängt, diese dann in den Warteschleifen hängen lässt, mit Floskeln abspeist, aber mit allen Mitteln behalten will.

Wie gesagt: Ob das Methode ist oder Unfähigkeit, weiß ich nicht. Es ist auf jeden Fall sehr ärgerlich.

Ein positives Erlebnis war das Gespräch mit einem Techniker, der wirklich kompetent wirkte und auch darauf achtete, dass ich immerhin schon seit 2002 Kunde dieser Firma bin. Nun aber nicht mehr lange.

Gruß und viel Erfolg!
M.