1&1 machenschaften, finger weg

Benutzer jost-peter schrieb:
Das war natürlich dumm! Man sollte niemals am Telefon Verträge abschließen, wozu auch die Eile? Sowas kann man ganz in Ruhe und nach einem Preisvergleich selber in die Wege leiten.

Kündigungen werden nur selten per Fax akzeptiert. Eine Kündigung sollte immer (!) schriftlich per Einschreiben erfolgen. Aber hier hast Du schon einen Fehler gemacht: Um die Kündigung kümmert sich doch der neue Anbieter, oder irre ich mich? Alles andere führt nur zu Problemen.

Mit welcher Begründung wurde die Kündigung abgelehnt? Solange alles per Einschreiben und innerhalb der 14tägigen Frist verlief, sollte eine Kündigung kein Problem sein.

Selbst Schuld! Eure Handlungsweise kann man als grob fahrlässig bezeichnen.

hallo musikbox, sorry schreibfehler die kündigung wurde fix abgeschicht, natürlich per einschreiben, den grund, warum dei kündigung anfangs nicht angenommen wurde habe ich bis heute nicht erfahren. erst nach vielen mails, welche nicht beantwortet wurden erhielt ich dann die nachricht, dass die kündigung von 1&1 angenommen ist. zu diesem zeitpunkt haben diese jedoch, wie sich am 30.11. herausgestellt hat, eine neue vertragsnummer angelegt, ohne mich zu informieren. diese soll angeblich nicht mehr zu kündigen sein, so 1&1, da die frist bereits abgelaufen ist. aber was soll ich den kündigen, wenn ich nichts abgeschlossen habe?

Benutzer jost-peter schrieb:
Dann musst Du etwas falsch gemacht haben. Die von Dir ausgesprochene Kündigung, bzw. Rücktritt vom Vertrag gilt weiterhin, auch wenn 1&1 etwas anderes sagt.

Warum schreibst Du Mails? Diese sind in keinster Weise hilfreich, noch rechtskräftig. Wenn es "problematisch" wird, musst Du die Korrespondenz per Brief und Einschreiben wählen.

Automatisierte Prozesse in einem großen Unternehmen können zu solchen Entwicklungen führen. Aber das braucht Dich nicht weiter zu interessieren, da Du ja bereits innerhalb der 14tätigen Frist per Einschreiben vom Vertrag zurückgetreten bist.

Den Sachverhalt schriftlich fixieren und per Einschreiben an 1&1 schicken, wenn Du auf Nummer sicher gehen möchtest und auch nochmal auf den Rücktritt vom Vertrag innerhalb der 14tägigen Frist hinweisen.

Richtig! Deshalb versuche Struktur in die Sache reinzubringen. Möglicherweise hast Du Dich in der E-Mail Korrespondenz unglücklich ausgedrückt, so dass hier ein Vertrag zustande gekommen ist. Ansonsten steht auch kostengünstig eine Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale zur Verfügung, wenn Dir das zuviel wird.

Man kann sich jede Menge Ärger ersparen, wenn man auf den Abschluss telefonischer Verträge verzichtet.

@ musikbox: Du bisch scho a ganz a schlauer!!! Kann des sein, dass wir hier von Deinem Brötchengeber reden, oder warum hast Du immer eine Rechtfertigung für diese "Machenschaften" von 1&1 parat?

Benutzer em schrieb:
Schlau muss man nicht unbedingt sein, wenn man die einfachsten Zusammenhänge darstellt.

Was sollen diese Unterstellungen?

Benutzer musikbox schrieb:

Kann ich nur unterstreichen. NIE Verträge ohne schriftliche Unterlagen (Internet oder Prospekt) abschließen. Der eigentliche Abschluss kann am Telefon erfolgen - aber nicht sofort bei einem Werbeanruf!


Das ist nicht korrekt. Für die allermeisten Fälle (außer bei Gericht u.ä.) ist JEDE Form der Kündigung möglich. Und ein Fax ist sogar "in Schriftform". Das MUSS akzeptiert werden, wenn es nicht wirksam ausgeschlossen wurde (wurde es bei 1&1 und T-com soweit ich weiß nicht)!

Aber:

Absolut richtig - bei sämtlichen Vertragswechseln (Strom, Gas, Handy, DSL) sollte man den neuen Anbieter fragen, ob er sich um den Vertragswechsel kümmert. Wenn dann etwas schief geht, hat er(!) seinen Vertrag nicht erfüllt - und man hat nicht zwei Verträge (wohl u.U. gar keinen - aber das lässt sich leicht ändern)!


Nun wieder Dein Fehler: Bei Nicht-Lieferung nicht kündigen, sondern nicht ausgeführten Vertrag stornieren (winziger, aber ggf. wichtiger Unterschied).

Aber hier würde mich der Grund der Nicht-Lieferung interessieren. Konnten Sie wirklich nicht liefern, oder warst Du nur mit der bereitgestellten Leistung (z.B. DSL-6000 statt bestellter 16.000 unzufrieden)?


Genau das können sie bei einer Stornierung des nicht ausgeführten Vertrags nicht.


Nicht immer - wenn mit der Leistungserbringung bereits begonnen wurde (also der Anschluss umgestellt wurde), endet die Widerrufsfrist vorzeitig. Bestes Beispiel: Online-Bestellung einer heißen Pizza zum Abendessen. Storno nach 14 Tagen ist nicht möglich ;-)


Da wurden auf beiden Seiten Fehler gemacht - und schon hat es sich zur kleinen Katastrophe entwickelt.

Ein neuer Auftrag bedarf Eurer Zustimmung, und die muss 1&1 nachweisen (z.B. per Telefonprotokoll). Da kann man also leicht aussteigen (widersprechen - nicht stornieren oder gar kündigen!).


Würde ich so pauschal entweder nicht oder gleich für ein paar andere Anbieter (ich kenne da noch bessere Beispiele von Arcor und Freenet, die Presse berichtete auch von anderen Providern inkl. T-com) mit behaupten. Also locker bleiben - aber hartnäckig.


Na so hart würde ich das nicht sehen. Es darf nicht vorausgesetzt werden, dass jeder Kunde erst eine Anwaltslizenz nachweisen kann.

Tom

(Ja, ich bin Profiseller und Freenetprofi und eine Menge mehr, und nicht alles kann ich empfehlen)

Musikbox? Sänger wäre wohl passender!!!