Bestandskunden und Flatrate - Geht man so mit Kunden um?

Seit meinem Antrag sind jetzt über ***5 Wochen*** vergangen!!!!!!!!!
Mitlerweile bin ***richtig SAUER**** über Euren Service!!!!!!!!!
Erst gibt es die neuen Flatraten nur für Neukunden und die Bestandskunden vergißt man einfach zu bedienen. Dann darf ich auch endlich Upgraden und was passiert? Ich muß warten!!!!!!!!!!! Und die Preise? Da sind andere schon
besser!!!!!
[usw]

Ich warte jetzt seit über 5 Wochen auf meine Flatrate (E-Mails siehe unten). Habe derzeit ein 100 Stunden-Kontingent für 14,90 bei einem 1.024 DSL Anschluß von der Telekom für 16,99. Da ein Upgrade auch 2.048 mit Deuschland-Flatrate keine Wechselgebühr kostet, habe ich gleich nach Freischaltung der Wechselmöglichkeit entsprechendes beauftragt, ohne das ich neue Hardware bestellt habe.

Am 15.07.05 kam dann ein Brief von Accountservice mit der Nachricht "Große DSL-Nachfrage sorgt für Verzögerung"

So langsam komme ich mir reichlich verars... von 1&1 vor. Erst vergessen Sie die Bestandskunden bei Ihren neuen Tarifen und dann kommen Sie mit dem Andrang nicht zurecht! Wenn sich die Flatline für nicht rechnet, sollen Sie sie nicht billig anbieten.

Wie sind Eure Erfahrungen mit einer solchen Umstellung und wie findet Ihr Geschäftspolitik von 1&1?


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: kpr
Gesendet: Mittwoch, 3. August 2005 22:03
An: 'dsl-anschluss@1und1.de'
Betreff: AW: Ihre 1&1 Kundennummer: geheim

Hallo!

Seit meinem Antrag sind jetzt über ***5 Wochen***
vergangen!!!!!!!!!
Mitlerweile bin ***richtig SAUER**** über Euren Service!!!!!!!!!
Erst gibt es die neuen Flatraten nur für Neukunden und die Bestandskunden vergißt man einfach zu bedienen. Dann darf ich auch endlich Upgraden und was passiert? Ich muß warten!!!!!!!!!!! Und die Preise? Da sind andere schon
besser!!!!!

Bisher war ich mit Eurem zuverlässigen Service bei vernünftigen Preis-Leistungsverhältnis sehr zufrieden, aber jetzt das!!! Einfach die Bestandskunden zu vergessen? Hat jemand euch schon mal gesagt, das es 3-10fache kostet einen Neukunden zu gewinnen als einen Bestandskunden zu behalten? Wenn es nicht so ein Aufwand wäre, alles zu ändern, wäre ich schon bei einem andern Provider!!!!!!!


Also, wann kann ich realistisch mit der beauftragen Leistung rechnen ?

Mit unfreundlichen Grüßen

kpr



-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: S. Mxxxxx [mailto:s.mxxx@1und1.de]
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2005 14:30
An: kpr
Betreff: Ihre 1&1 Kundennummer: geheim


Sehr geehrter Herr kpr,


vielen Dank für die Übermittlung Ihrer eMail.

Wir bedauern es sehr, können Ihnen per heute leider noch keinen endgültigen Schalttermin des beantragten 1&1 DSL Anschlusses nennen. Da die Nachfrage zu unserem neuen Angebot sehr hoch ist, wurde die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen. Sie werden über das Ergebnis schriftlich informiert.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 08.00 - 18.00 Uhr unter der Rufnummer

0180-5001006.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus von Ihrer 1&1 DSL Anmeldung können Sie gerne online unter www.dsl-status.1und1.de, oder unter der kostenfreien Rufnummer 0800/100052 erfragen.


Mit freundlichen Grüßen


S. Mxxxxx
Accountservice

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Tel.: 0180/500 1181 (12ct/min)
Fax.: 02602/96-4111
E-Mail: dsl-anschluss@1und1.de
Internet: http://www.1und1.de

_________________­__________­__________________
Von: kpr
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2005 02:18
An: '1&1 Internet AG'
Betreff: AW: Bestelleingang

Hallo!

Seit Bestellung sind jetzt 3 Wochen vergangen und es hat sich immer noch nichts getan!
Wann wird das endlich?
Unter Status bekomme ich immer nur die Auskunft in Bearbeitung bei Stufe 1! Nach 3 Wochen!
Ich bin seit 2002 DSL-Kunde bei Euch, immer zufrieden und jetzt das!!!!!!!

Mit freundlichen Grüßen
kpr

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: 1&1 Internet AG [mailto:telesales@1und1.de]
Gesendet: Sonntag, 26. Juni 2005 06:35
An: kpr@onlinehome.de
Betreff: Bestelleingang


Sehr geehrter Herr kpr,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei 1&1. Wir werden Ihren Auftrag
schnellstmöglich prüfen.

Zu Ihrer Bestellung sind die folgenden Daten gespeichert:

Kundennummer: (geheim)
Auftragsnummer: (auch geheim)

Ihr bestellter 1&1 DSL-Anschluss: 2.048 kbit/s

Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
1 13901 StA Providerwechsel Bestandskunde
1 12094 1&1 DSL-Anschluss 2.048


Über den weiteren Ablauf werden wir Sie per E-Mail oder Brief informieren. Sollten Sie im Rahmen Ihres Auftrages weitere Hardware bestellt haben, wird diese gegebenenfalls in einem separaten Schreiben aufgeführt.

Für Rückfragen benutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Homepage http://www.1und1.de/kontakt.


Mit freundlichen Grüßen

1&1 Internet AG