KEIN Lob für 1&1!

Benutzer www.yzx.de schrieb:

Schade, daß es so unteschiedlich ist. Du warnst vor 1&1, ich kann sie weiter empfehlen. :-)

Benutzer Gerko schrieb:


Selbst bei meinem funktionierenden Arcor-Anschluss würde ich auf Grund der massiven Probleme beim Support keine Empfehlung aussprechen. Auch wenn sonst alles (fast) vom Feinsten ist.

Bei 1&1 ist - anders als bei Arcor - nicht einmal jemand bei der Firmenzentrale zu erreichen. Und ich hänge, währen ich dies tippe, schon wieder über 10 Minuten lang in einer Warteschleife. Zu 12 cent/Minute für wirklich beschissenes Gedudel. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass gleich wieder ohne Kontakt zu einem Mitarbeiter aufgelegt wird.

Ich bin mir daher sicher, dass Deine 'Empfehlung' allein darauf zurückgeht, dass Du den Kunden'support' noch nicht in Anspruch nehmen musstest. Wenn Du das mal musst, dann sind wir danach sicher einer Meinung. :-)

Davon voll und ganz überzeugte Grüße,

Stephan (der jetzt mal Herrn Gauger per Einschreiben mit Rückschein anschreiben und zur Qualität der 'Arbeit' seiner Mitarbeiter befragen wird)

Diesmal ging tatsächlich noch jemand dran. Der dann auch recht freundlich war, obwohl er mir nicht wirklich weiterhelfen konnte. Immerhin hat er mir bestätigt, dass mein Anschluss tatsächlich am 1.6. umgestellt worden sei. Allerdings würde ich die Zugangsdaten erst mit der Hardware erhalten. Und die sei im Moment nicht lieferbar. Mithin könne ich den Zugang zur Zeit nicht nutzen. Kosten fielen jeoch erst ab der Übersendung der Zugangsdaten an.

Was ja nicht wirklich weiterhilft. Denn der Anschluss ist nun erstmal ein paar Tage oder Wochen tot. Und wenn man dann keine Alternative hat (die ich bei einem Lokalcarrierer natürlich habe), ist man aufgeschmissen aka DSL-frei.

Nunja. Die Hardware soll jetzt in den nächsten Tagen eintreffen. Aber ob ich wirklich beim Lokalcarrier kündigen soll?

Sich mal überraschen lassende Grüße,

Stephan

Benutzer www.yzx.de schrieb:


Welche Hardware hast Du denn bestellt? Ich habe die WLAN Fritz Box bestellt. Letzte Woche kam ne E-Mail wegen Lieferschwierigkeiten und Verzögerung und dann bekam ich sie einen Tag vor Schaltungstermin.

Benutzer Gerko schrieb:


Fritzbox Fon SL WLAN (oder so).


Ich nicht. Der Schaltungstermin war nämlich diesen Mittwoch. Und gestern war noch nix ausgeliefert. Wobei ich das Zeug auch gar nicht brauche. Habe wirklich genügend DSL-Modems und Router. Die Fritzbox interessiert mich nur, weil ich da mal mit 'ne ISDN-Telefonanlage dran rumspielen möchte.

Wirklich brauchen tu' ich die aber nicht. Zugangsdaten würden also erstmal völlig ausreichen. Leider verschickt 1&1 die aber zusammen mit der Hardware (Arcor handbabt das bspw. völlig anders) und ist da auch völlig unflexibel.

Da ich funktionierendes DSL habe, hätte mir diese Info dann sogar gereicht. Aber sie war per Mail nicht zu bekommen. Und per Telefon hat's 'ne Stunde gedauert. Die Beste Lösung wäre dann eine getrennte Versendung der Zugangsdaten gewesen. Denn das kostet ein paar Cent Porto und es gäbe keine Probleme mit der durchgegehenden Nutzung. Aber auch das war nicht möglich.

Fazit: Leider ist bei 1&1 per Mail gleich GAR NICHTS an Info zu bekommen und die Telefonhotline ist teuer (von Mobiltelefonen aus bis zu 1 Euro/Minute) und nur was für Geduldsmenschen.

Ich bin der Meinung, dass man sowas wirklich sehr viel besser machen kann. Ein erster Schritt wäre schonmal, die Zugangsdaten getrennt von der Hardware zu versenden.

Kritische Grüße,

Stephan

Benutzer www.yzx.de schrieb:


Nachdem mein Anschluss am 01.06. umgeschaltet wurde, und ich über die Kontaktformulare keinerlei brauchbare Antwort erhalten habe, hatte ich mich ja durch die Hotline gequält. Mit dem Ergebnis, dass ich meine Hardware etwas schneller bekommen sollte.

So ging's nun weiter:

- In der letzten Woche: Kurzer Brief von 1&1, dass die bestellte Hardware etwas später geliefert würde. Wenn man sowieso die Post bemüht, warum kann man da eigentlich nicht wenigstens schonmal die Zugangsdaten beilegen?

- Am 03.06. kurze Mail von 1&1, dass der Auftrag ausgeführt worden sei.

- Am 04.06. Willkommensmail von 1&1. Danach waren meine Zugangsdaten im Kundencenter (ich war ja bereits Kunde) zu finden. Einwahl funktionierte damit problemlos. Warum ging das nicht bereits am 01.06.?

- Ebf. am 04.04.: Antwort vom Kundenservice, dass meine Hardware seit dem 03.06. unterwegs sei. Hatte ich da nicht am 31.05. oder 01.06. angefragt? Da war doch was. Und ob das ohne Telefonat geklappt hätte? ...

Übrigens: Die Hardware war am 04.06. noch nicht da. Auch keine andere Post.

- 07.06. Zwei Zufriedenheitsanfragen zum Service von 1&1. Einmal zu einer allgemeinen Anfrage, einmal zu besagter Anfrage zur Hardwarelieferung. Leider ist es mit den angekündigten 2 Minuten nicht getan, denn nach 10 Minuten waren die Seiten immer noch nicht geladen. Als ob die ahnen, was ich da kommentieren könnte. ;-)

Fazit: Hätte alles noch wesentlich schlimmer laufen können. Und die Masse der Probleme scheint durch Organsations- und Planungsfehler bei 1&1 hausgemacht. Zumindest in meinem Fall wäre die Sache mit einem Dreizeiler zu klären und jedwede weitere Nachfrage zu vermeiden gewesen.

Da auf Verbesserung hoffende, ansonsten wieder zufriedene Grüße,

Stephan

Kann ich alles nicht bestätigen. Ich habe 3 mal angerufen, bis mein DSL geschaltet war und bin jedes Mal schnell drangekommen und wurde auch nett und kompetent bedient.

Einzig die Anschaltung selbst hat ziemlich lange gedauert (6 Wochen).

Gruss.

BTW: Ich finde eine 01805 Nummer für Support angemessen tarifiert.

Benutzer www.yzx.de schrieb:

Aha. Auch eine Art, Geld in die Wirtschaft zu pumpen.


Wer den Anschluss gewerblich benötigt, sollte sich noch genauer als ein Privatanwender informieren, bevor er etwas bestellt. Schließlich können Fehlentscheidungen da richtig ins Geld gehen. Und Resale-DSL (gleich von welchem Anbieter) zu bestellen *ist* eine Fehlentscheidung. Und ja, das hätte man vorher herausfinden können.

Die zweite Fehlentscheidung war übrigens, bei einem Anbieter zu bestellen, der wegen seiner Dumpingangebote vermutlich den Kundenansturm nicht bewältigt und auch keinen vernünftigen Service mehr anbieten kann.

Gruß

niknuk

Benutzer niknuk schrieb:


Stimmt. Tu' ich eigentlich ganz gerne. Zumal auf dem davorliegenden ISDN-Anschluss immer noch ein paar Leute anrufen, und das DSL preislich ja lange Zeit kaum ins Gewicht gefallen ist. Backupzugänge bei anderen Anbietern können nie schaden. Wie ich aus langer Telekomerfahrung sagen darf.



Exakt. Deswegen habe ich das hier mit genau diesem Tenor erwähnt. :-)


Ist eine Frage a) des Geldes und b) der Umgebung. Teuro und Schrödersche 'Gegenfinanzierungen' haben leider auch meine Einkommensgruppe erreicht. Nach den Realeinkommen ging's in den letzten Jahren auch vermehrt ans Nominaleinkommen. Im sehr deutlich vierstelligen Bereich. Da nutze ich heute natürlich gerne die Gelegenheit, um auch meinerseits einen Teil der 'Gegenfinanzierungen' gegenzufinanzieren. :-)

Etwa im Hobbybereich. Und da ich einen gut funktionierenden, allerdings mittlerweile zu teueren und zu langsamen DSL-Anschluss bei einem Regionalcarrier habe, habe ich alle Zeit der Welt bei einer Umschaltung. Da ist nix mit Fehlentscheidung. Eine Fehlentscheidung wäre es bei einem Einzelanschluss, vor allem bbei gewerblicher Nutzung, gewesen.

Problem hier ist aber allein, dass der Mail'support' dumm, faul, gefräßig und darüber hinaus unfähig ist. Warum bekomme ich per Mail nur dummdreiste Textbausteinantworten und muss 'ne Stunde telefonieren, nur um zu erfahren, dass der Anschluss umgestellt wurde, die Zugangsdaten aber erst mit der Hardware in ein oder zwei Wochen zugesandt werden? Das wäre mit einem Dreizeiler per Mail beiderseitig problemlos zu klären gewesen. Was natürlich vorausgesetzt hätte, dass meine Mails auch gelesen werden. :-/


Ich bin lange Jahre Kunde bei T-Online. So seit etwa 1992. Heute ist da alles CbC und wird nicht mehr genutzt. Bei T-Online kostet 'ne Flatrate 30 Euro und es gibt ebenfalls Null verwertbaren Support. T-DSL-Theater hatte ich auch lange genug. Insofern ist's vollkommen egal, weil 1&1 das wirklich nicht schlechter machen kann.

Immer weniger sponsornde Grüße,

Stephan

Benutzer www.yzx.de schrieb:





das Aktuelle Angebot ist nicht für Geschäftskunden gedacht/erlaubt und auch nicht wirklich zu empfehlen.

Bei ausserordentlicher / übergebührlicher Beanspruchung kann das DSL von 1&1 gekündigt werden.

Gruss
joe P.

Benutzer joe P. schrieb:



Ich kenne jede Menge haupt- oder nebenberuflich tätige Selbständige, die diese Billigzugänge nutzen. Und auch einige kleine Betriebe. Auf Businesslösungen greift in diesem Segment schon wegen der immensen Kosten kaum jemand zurück. Warum auch, denn die AGB von bspw. 1&1 oder Arcor stehen dieser Nutzungsform keineswegs entgegen.

Allerdings kenne ich auch einen Privatmann mit SDSL von der <censored>Teuerk*m</censored>. Liegt allerdings nur daran, dass er von der <censored>Teuerk*m</censored> kein billiges ADSL bekommen kann, da knapp 10 km von der VSt entfernt.


Das ist zwar (zumindest in der Vergangenheit) gelegentlich berichtete Praxis, aber es ist nicht explizit in den AGB erwähnt. Was gleich die Frage danach aufwirft, auf welcher Rechtsgrundlage hier für die Abrechnung nicht erforderliche Verbindungsdaten (Übertragungsvolumen bei einer Flatrate) kunden- und damit personenbezogen gespeichert werden. Mal sehen, was beim Voss-Prozeß in Münster rauskommt und dann ggf. mal eine Abmahnung nach Montabaur schicken. ;-)

Wobei das von Dir dargestellte extreme Nutzerverhalten regelmäßig sowieso nicht bei Geschäftskunden auftritt. Das sind überwiegend (wenn nichts ogar ausnahmslos) Privatkunden mit Esel/Bittorrent/etc. Trotzdem:

Geschäftskunden von 1&1 immer noch abratende Grüße,

Stephan

Benutzer www.yzx.de schrieb:


Doch, genau das steht in den AGB, denen du bei Vertragsabschluss zugestimmt hast. Siehe Klausel 5.1.

Gruß

niknuk

Lieber Niknuk,

wenn Du auch mehrfach hier im Forum AGB:5.1. wiederholst - es wird davon nicht besser.
Und: In der Praxis dürften 20GB+ auf einen entsprechenden Provider keinen Eindruck machen.

Interessant ist die schwammige Angabe schon - allerdings nur für die tatsächliche Wirksamkeit der Klausel in Zusammenhang mit 7.5.

DENN:
Achtung aus der Werbung:
--- Begin Zitat ---
Endlich! Eine "echte" Flatrate:
Keine Volumen- oder Zeitbeschränkung
Keine Geschwindigkeits-Einschränkung
Gleicher Preis für alle DSL-Geschwindigkeiten
Keine Tarif-Einrichtungsgebühr
--- End Zitat ---

Und: Mit dem derzeit verfügbaren Tarifmodell gibt es keine Möglichkeit mehr, sich auf ein Volumenabhängiges Berechnungsverfahren umsetzen zu lassen.

Einfach mal drüber nachdenken....

SB


Benutzer niknuk schrieb:

ich kann dir sagen, die situation verschärft sich von tag zu tag. sollten probleme tatsächlich bei tcom liegen, dann wäre ein offenes wort an die kunden nur fair - sollte es an 1&1 liegen, dann wäre offenheit eine tugend -- beides scheint nicht vorhanden zu sein.

Benutzer www.yzx.de schrieb:

Bei mir ging alles gut, Schaltungstermin innerhalb 10Tage, Harware lag gleich nach 5 Tagen nach Bestellung bereit, obwohl sie Lieferschwirigkeit angekündigt hatten.


0180-5 ist noch OK, Wenn du Technischen Servic undter 0900 für 99cent brauchst ist es teuer

Support ist 1-2Tage hinterher da, dauert lange wenn man Kunden befriedigen will.

Hatte nur RIESEN Problem, da Telekom 1und1 den Fehler zuschiebt und umgekehrt. Rufnummernübermittlung ist Fehlerhaft. Emailsupport hat mich dann sogar angerufen nur der mittarbeiter hat mehrfach nachfragen müssen und Kannte die BUGs die 1und1 gerade "behebt" nicht einmal, obwohl er aus der Technik war.

habe nicht das gesamte posting gelesen, aber wenn du über einen profiseller bestellt hast hat der möglichkeiten, genaueres zu erfahren. ich zumindest biete meinen kunden genau dieses an.
gruß