Portierungsfehler

Hallo,

ich habe derzeit massive Probleme mit 1und1.

im Dezember 07 hatte ich 1und1 beauftragt meinen bisherigen DSL-vErtrag auf surfundphone Komplett umzustellen und den bisherigen Telekomvertrag zu kündigen. Im Laufe dieses Jahres erhielt ich dann 3x (1) einen Freischaltcode und die Arbeitsanweisung für die Umstellung. Nach den ersten erfolglosen Versuchen, hat mir die Hotline dann jeweils mitgeteilt, dass mein Anschluss noch garnicht umgestellt sei. Warum ich trotzdem die Umstellungsinfos bekam, konnte niemand erklären. Am 7. Mai war es dann soweit: ich erhielt den Schaltungstermin 21. Mai (um einen Tag später einen weiteren Brief zu erhalten, der besagte ich müsse mich gedulden - aber das war offenbar eine weitere Fehlinfo).

Zu meinem Entsetzen habe ich dann bei der Kündigungsbestätigung der Telekom festgestellt, dass ich beim Portieren die falsche zu protierende Rufnummer angegeben hatte und die für mich geschäftlich genutzte 2. und 3. Telefon-Nummer erlöschen würde. Bei meinen Anrufen bei 1und1 mit Bitte um Korrektur erhielte ich jeweils nur stoisch die Auskunft, dass sei zu spät und es gebe keine Möglichkeit mehr 1. nachträglich die weitere Nummer zu portieren oder 2. die Umstellung zu stornieren.

Die Telekom meinte jedoch, zum Umstellungstermin sei ja noch satt Zeit und es würde reichen, wenn ich drei Tage vor Umstellung storniere.

Den Auftrag hatte ich aber bereits 1und1 gegeben. Erneuter Anruf bei 1und1, erneute Auskunft, Änderung sei nicht möglich, Storno auch nicht, ich habe einen Vertrag geschlossen und hätte mir das voher überlegen müssen etc. Alles in allem extrem hilfbereit und kundenfreundlich.

Resignierend habe ich dann bei der Telekom einen neuen ISDN-Anschluss mit den beiden zu erhaltenden Rufnummern beauftragt, das kostet mich mit Anschlussgebühr und min. einem Jahr Mindest-Vertragslaufzeit jetzt mindestens 360 EUR und danach steht immer noch in den Sternen ob 1und1 die Nummern dann portieren kann.

Natürlich war das Ganze meine eigene Blödheit, weil ich das Portierungsformular falsch ausgefüllt hatte, doch hätte ich mir von 1und1 mehr Unterstützung erwartet, zumal 1und1 auch nicht frei von Fehlern war (6 Monate Umstellungsdauer, mehrfache Fehlinfos und dann war auch noch zwischenzeitlich meine Fritzbox ausgefallen, was die 1und1-Hotline trotz nicht aktiver Powerleuchte auf Leitungsstörungen zurückführte. Die Ursache hat dann erst nach 2 (!) Wochen der Telekom Techniker erkannt).

Jetzt würde ich mich gerne über diese Vorfälle bei 1und1 beschweren, doch habe ich das Gefühl, dass Reklamationen dort verpuffen. Kann mir jemand eine Mail, Fax oder Postadresse des Beschwerdemanagements geben? Die habe ich auf der 1und1 Webseite bisher nicht gefunden.

Besten DAnk im Voraus.

Ein genervter 1und1-Kunde