Stillschweigen bei 1&1

Ich wundere mich, wie viele positive Kommentare ich auf dieser Seite über 1&1 finde. Daher mal kurz meine Geschichte:

Anfang Dezember 2001 habe ich über 1&1 T-DSL beantragt. Die Netzwerkkarte kam prompt, der Splitter von der Telekom auch, ein Modem allerdings nicht, was laut Telekom an den Angaben von 1&1 lag; ich solle mich an die wenden. Habe ich dann per E-Mail versucht, oder besser gesagt E-Mails - ich weiß nicht mehr wie viele (der weit überwiegende Teil blieb unbeantwortet). Auf 2 E-Mails erhielt ich die Antwort, sie würde an die zuständige Stelle weiter geleitet. Darauf folgte ein Anruf, in dem mir die Telefonnummer der nun wirklich zuständigen Stelle mitgeteilt wurde. Diese war natürlich nicht zuständig. Ich wurde schließlich an 6 verschiedene Telefonnummern verwiesen, bis sich endlich jemand zuständig fühlte. Bis dahin hatte ich 2 Nachmittage in endlosen Warteschleifen verbracht!
Die zuständige Person gab ungefragt zu, dass bei 1&1 das Chaos ausgebrochen sei. Mein Fall sei in Bearbeitung, das Problem mit dem nicht gelieferten Modem sei kein Einzelfall und ich solle mir doch eins kaufen und 1&1 in Rechnung stellen. Habe ich dann nicht getan, weil ich Sorge hatte, auf dem Geld sitzen zu bleiben. Und so sitze ich jetzt hier, habe seit 5 Wochen einen T-DSL-Zugang für den ich brav an die Telekom zahle, kann ihn aber nicht nutzen, weil ich kein Modem habe.

Zwischenzeitlich hat 1&1 irgendwas von meinem Konto abgebucht, ohne dass ich eine Rechnung bekommen hatte. Wieder Anfrage per E-Mail, was das solle, wieder keine Antwort. Also habe ich den Betrag nach 5 Wochen wieder zurückgebucht. Innerhalb von 3 Tagen hatte ich die Mitteilung im Briefkasten, ich solle das Geld zurückgeben und so lange sei mein Anschluss gesperrt. Kann mir egal sein, da ich ihn sowieso nicht nutzen kann. Aber ich hatte das Glücksgefühl, von 1&1 endlich mal kurzfristig und verbindlich etwas zu hören ohne mich anstrengen zu müssen...

miso