... von Congstar weg!

Hat schonmal jemand bei Congstar (Postpaid) gekündigt und versucht, die Nummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen?
Ich habe mehr als fristgerecht per Fax gekündigt. Congstar bestätigt die Kündigung nicht und reagiert auch nicht auf Mails. Mein neuer Anbieter kann die Portierung nicht einleiten, weil die Nummer von Congstar bisher nicht freigegeben ist.
Ist das eine "Masche" von congstar oder einfach nur deren Unfähigkeit?
Wie verhält man sich hier am besten?