Portierungsproblem

Benutzer holgy72 schrieb:


ruf die hotline an!! hierfür gibt es direkt eine fehlermeldung!
fehler/portierung/privat! das geht dann an die kollegen aus den portierungsteam und die fixen das!
den letzen satz hättest du dir übrigens sparen können! das o2 dir 24* 19euro schenkt rechtgertigt ja wohl durchaus eine 62cent/min hotline!!!!!!!!

Soso, o2 schenkt mir also Geld :-) Gut zu wissen. Die Hotline kann noch nicht mal Auskunft über Liefertermine wahrheitsgemäß beantworten, wie soll sie ein so komplexes Problem dann lösen?

E-Mails werden grundsätzlich mit Rückfragen beantwortet, anstatt sich mal einer mit dem Problem befasst. Meist vergehen 1-2 Tag bis überhaupt eine Reaktion kommt.

Zum Glück habe ich ja noch andere Netze zum Telefonieren. Ist ja nicht mein Problem, wenn o2 Gebühren entgehen. Sie sollten sich also im eigenen Interesse kümmern.

Benutzer holgy72 schrieb:

ONLNE VERTRAG--> frei sms für 19 euro im monat! ist das nicht geschenkt?

Die Hotline

wie soll sie auch!kann ja keiner hellsehen und da dhl das ganze ausliefert ist das eh imemr so ne sache!
also ball flach halten!


rückfragen haben sicherlich ihre berechtigung wenn in deiner mail wichtige infos fehlen!


aber du hast ein problem und wenn du o2 nicht unterrichtest kann es nicht behoben werden! ruf die hotline an oder lass es aber dann beschwer dich hier auch nicht!

grüße
S.

Du hast ja fast einen Ton wie die Hotline. Arbeitest Du da ;-)

Du kannst schon davon ausgehen, dass ich mein Problem per Mail detailliert beschrieben habe. Aber es wird scheinbar nicht richtig gelesen.

Für 19 Cent würde ich niemals 100 SMS verschicken, aber ich weiß die Geschenke schon zu schätzen. :-))

Du hast bestimmt hohen Blutdruck, oder?

Benutzer holgy72 schrieb:

Jepp! soltte eingetlich bekannt sein!


ob du´s nutzt oder nicht egal! du hast die möglichkeit und im gegenzug kostet die hotline


nö ganz easy! aber immer dieses "will die teure inkompetente hotline nicht anrufen" gelaber geht mir aufn sack!!

naja, wenn Deine Hotlineauskünfte so sind, wie Deine Schreibweise hier, kann man wohl durchaus von Imkompetenz ausgehen.

Benutzer huschpappi schrieb:


auf " Wollte nicht stundenlang mit inkompetenter Hotline über 0190 sprechen :-)"
kann man kaum kompetent oder inkompetent antworten!! ich muss nicht hier nicht rechtfertigen!ich habe holger ganz genau gesagt was zu tun ist!!
an der line bin ich zu jedem kunde so nett wie es es zu mir ist! und wenn mich ein kunden so begrüßen würde würde ich ihn bestimmt nicht zurückrufen wie ich es gestern getan hab um einer netten jungen dame bei der konfiguration ihres 6230i zu helfen! der call hat über 15min gedauert! die war aber sehr nett und dann verhält sich das alles ganz anderes!! also wo ist euer problem?

Benutzer everlastxxx schrieb:
Schön für die junge Dame, aber leider rufen auch DAU's bei der Hotline an und um die geht es hier. Und wenn du nicht begriffen hast wofür du dein Gehalt bezieht's, solltes du dir einen Job als Leichenbestatter suchen. Die können bekanntlich nicht dumm FRagen, blöde antworten oder widersprechen!

Schön Tag noch

PS: Was will uns die Sache sagen: Gehe lieber zu einem anderen Anbieter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Was für ein Hirnlosen Geschreibe!

Benutzer everlastxxx schrieb:
Bedenke Freund, die die dir auch das Körperteil gehen bezahlen dein Gehalt. Hüte dich also vor der Macht der dunkelen Seite. Zumindestens wenn du den Rücken nicht an der Wand hast.

Benutzer holgy72 schrieb:

Hoffentlich stirb der nicht gleich. Spaß beiseite. Man kann nicht davon ausgehen das mam immer die Fachleute an einer Hotline bekommt. Manchmal triff man auch auf Rumpelstilzchen, Frau Holle oder Pumuckel. Einige denken auch das man mit seinem Handy sprechen muß, damit es funktioniert. Andere könnnen auch nicht lesen (davon gibt es laut Werbung ja mehr als 4 Millionen).

Für eine kompetente Hotline zahle ich auch gerne etwas. Aber wenn mir eine Dame schon sagt: "Genion Duo online, hmmm ähhhh, das gibts doch gar nicht". Dann hört bei mir schon alles auf. Zumindest die Produkte der Firma für die ich arbeite sollte ich kennen. Ich bin mit Sicherheit nie unfreundlich am Telefon.

naja wenn der Junge Mann von der Hotline hier wirklich so hilfsbereit ist wie er erzählt hat und das O2 Can do Motto vertreten möchte dann kann er doch einfach die Daten aufnehmen und selbst das Problem lösen und nicht seine Zeit damit vergeuden unnütze Diskussionen zu führen. Es gibt zufriedene und unzufriedene Kunden wie auch kompetente und inkompetente Mitarbeiter.


Benutzer holgy72 schrieb:

Das sehe ich genauso. Aber er will eben nicht das Gegenteil beweisen. Mittlerweile hat mir der Support gemailt, es wäre an die Technik weitergeleitet, ich sollte noch etwas Geduld haben. ;-)
Das blöde ist, ich kann die geschenkten 19 Euro nicht benutzen, da SMS nicht geht :-))))

Naja das kann ja nicht so lange dauern, und wenn es dann soweit ist dann kannst du ja die 100 SMS auf einmal versenden
:-)) oder noch besser du schickst vielleicht ein FAX mit einer kleinen Beschwerde rein das du deine SMS usw. wegen einem technischen Fehler von Seiten O2 nicht nutzen konntest und das du eine Gutschrift erbittest. O2 ist da meißtens sehr kulant.


Benutzer holgy72 schrieb:

Bin ja normal nicht so der Motzer, aber ich finds schon hart, dass o2 jemand 3 Tage oder länger warten lässt. Könnte ja auch sein, dass derjenige sein Handy dringend braucht.

Habe gerade gesehen, das auch eine Multicard zu fehlen scheint. Scheinbar wurde die wegportiert :-) Heute ist ja ein neuer Tag, warten wir ab, was die Technik rausfindet.

Benutzer holgy72 schrieb:
Dann wollen wir hoffen, daß das Problem ganz schnell gelöst wird. Denn, es stimmt schon, was nutzen die "Geschenke", wenn man sie nicht mal auspacken kann.:-)

Benutzer Albertros schrieb:
Ich denke aber, daß man bei 0,62 ct/min Kompetenz erwarten darf.

Immer noch nix passiert. Die Technik braucht wohl etwas länger um Probleme zu lösen. Schade, dass ich mich mit everlastxxx nicht so gut verstehe, der hätte das bestimmt schon erledigt :-))

Immer noch keine Lösung seit Dienstag. Nicht mal eine Reaktion oder ein Anruf von o2. Eine einzige Mail "Ich solle mich etwas gedulden" Was heisst das? 1 Woche, 1 Jahr???

Hallo!

Also ich habe jetzt auch meine uralt Loop nummer auf meinen bestehende uraltvertrag portieren lassen und es hat alles wunderbar geklappt.

Verstehe auch nicht warum das nicht geht. Vor allem aber ärgert es mich, dass es o2 anscheinend am Arsch vorbei geht. Habe schon alle Hebel in Bewegung gesetzt aber keine Reaktion. Das kann doch nicht so lange dauern. Zumindest könnte mir ja einer mal einen Stand mitteilen. Unglaublich!

Benutzer holgy72 schrieb:

Trag es mit Fassung. Man kann das auch aussitzen. Dieses ist wohl bei O2 gerade der Fall.

Da hast Du Recht aber es ist extrem kundenunfreundlich. Ich meine seit Dienstag wäre ja genug Zeit für eine Reaktion. Denke heute Nachmittag werde ich dann noch mal "Telefonterror" machen.

Leider hat sich bestätigt, was ich befürchtet habe. o2 ist nicht fähig mein Problem professionell zu lösen. Weder per Mail noch per Hotline noch per teurem 0190 Support.

Mittlerweile habe ich selbst die Ursache gefunden, kann aber natürlich nichts daran ändern. Vielleicht habe ich ja Glück und everlastxxx oder sonst jemand vom kompetenten Teil der Mannschaft liest mit.

Also kurz das Problem in Stichworten:

-Loop Nummer wurde auf bestehenden Vertrag portiert.

-Handy ist unter portierter Rufnummer erreichbar.

-SMS kommen nur teilweise an die neue Nummer an.

Lösungshinweis:
Hier kommt jetzt der Clou! Ich war heute in den Niederlanden und habe versucht mit meinem Handy zu telefonieren und was soll ich sagen, es funktionierte. Das ist aber nicht alles. Es wird beim Angerufenen nach wie vor die alte Rufnummer angezeigt, also die vor der Portierung. Diese existiert im Deutschen Netz natürlich nicht und somit werde ich dort blockiert.

Eigentlich sollte dieses Problem für die Technik doch zu lösen sein, leider ist es das seit Dienstag! nicht.

Weiß nicht ob es technisch noch wichtig ist, dass ich zwei Karten (Multicard) habe. Problem besteht auf beiden Karten allerdings gleich.

Bin gespannt, ob hier noch jemand einen Tipp hat, wie man die Mauer von o2 durchbrechen könnte. Die Hotline ist leider nicht hilfsbereit und meint ich solle einfach etwas Geduld haben, bzw. noch ein bisschen warten. Unglaublich, oder?

Gruß Holgy

hast du mal alle einstellungen gelöscht und neu eingestelt am besten übers handy und denk dran es müßen alle zwei handys an sein sonst funk das nicht! bei den multikarten gibs schon mal propleme!

So, über 3 Wochen und noch immer ist die eine Multicard nicht einsetzbar, trotz meinem Hinweis auf das Problem. Insgesamt bin ich jetzt also schon 4 Wochen an der Sache dran. Kündigung ist gerade raus und auch eine Dokumentation werde ich der Geschäftsleitung per Einschreiben schicken. Musste mir einfach mal Luft machen :-)

Unglaublich. Die Kündigung wurde heute morgen schon per SMS bestätigt. Das klappt ja gut. Scheinbar lässt man Leute lieber gehen, als ihnen zu helfen.

Benutzer holgy72 schrieb:


Ich denke, daß das bloß eine Eingangsbestätigung ist. Der Vertrag ist bestimmt nicht gekündigt. Das muss Dir schriftlich bestätigt werden und nicht als SMS.

Gruß Stefan

Benutzer stefie-im-netz schrieb:
Das nehme ich auch an. Das ist ja nur eine Bestätigung, daß die Kündigung eingegangen ist.

Ja das ist schon klar, aber trotzdem sensationell, dass sie auf ein Fax reagiert haben. Vor allem so schnell, da muss ja jemand gearbeitet haben :-))

Vier Wochen sind vergangen. Meine Multicard ist immer noch nicht einsatzfähig. Zahlreiche Anrufe, Mails und Faxe haben 0,0000 gebracht. Das einzige was bearbeitet wurde, war meine Kündigung aber die hat ja noch fast zwei Jahre Zeit.

Ich glaube dieser Verein, Firma kann man es ja nicht nennen, will einen nur v.... Was muss man denn machen, damit sich endgültig mal jemand erbarmt. Würde die Karte gerne verwenden...