Kundendienst

Benutzer esso schrieb:

Ja ich habe da auch eine Erfahrung gemacht. Hatte T-Mobile@home trotz kostenloser Buchung in den ersten drei Monaten auf meine Rechnung von vorgestern.
Habe um 12:15 eine Mail über die Homepage versandt und um 15:12 Uhr antwort bekommen:

Sehr geehrter Herr ,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Den Ihrerseits geschilderten Sachverhalt haben wir umgehend geprüft und möchten Ihnen hierzu folgendes mitteilen:

Bedauerlicherweise wurde Ihnen in der Rechnung vom 28.02.2006 die Grundgebühr für die T-Mobile@home Option berechnet. Wir haben den Betrag in Höhe von 4,95 Euro Brutto als Gutschrift Ihrem Kundenkonto zugeführt.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr simply Team

Fazit: Top Kundenservice
Merke: So wie man in den Wald reinruft, kommt es wieder heraus!

Benutzer ALBERTROS schrieb:

Alleine schon die Brechnung des Dienstes ist aber typisch Simply.Vielleicht fällt es den Kunden nich auf:-)Wenn doch,kann man es ja immer als Irrtum hinstellen.

Benutzer eiwei schrieb:

Deine Tankrechnung kontrollierst Du ja auch gleich. Da sehe ich nicht das Problem. Das Problem ist, das viele glauben, zum Preis eines Trabis (Internetanbieter) einen Wagen mit Stern auf der Motorhaube zu bekommen (Netzbetreiber).

Trotzdem ist es eine Frechheit, das man für einen Dienst, den man gar nicht gewollt hat auch noch für dessen Deaktivierung bezahlen soll (29 Cent SMS). Bei Simply ist eben alles nicht so simply wie
es auf den ersten Blick scheint.

Bye Andy

Ich habe bisher nur äußerst schlechte Erfahrungen mit dem 'Kundendienst' von Simply gemacht:
* Hotline viel zu teuer,
* per email anscheinend nur sehr umständlich über die FAQs im Servicebereich erreichbar.
* Die Antworten, die ich auf meine einfachen Fragen bekommen habe, gingen stets am Thema vorbei und waren unbrauchbar.
* Für die Beantwortung der Emails wurden mir je (unbrauchbarer) Antwort 1€ in Rechnung gestellt. Erst nach Protest in weiteren Emails wurden mir diese Kosten aus 'Kulanzgründen' in Form einer Gutschrift erstattet.

Neustes Stück aus dem Simply-Tollhaus:
T-Mobile@home (monatlich 4,95€, Kündigungsfrist 3 Monate) wurde für meinen simply-Account freigeschaltet, ohne dass ich dazu einen Auftrag gegeben hätte. Das Deaktivieren geht kostenfrei nur umständlich über den Servicebereich oder kostenpflichtig per SMS.

Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen kann ich nur jedem davon abraten, mit simply eine Geschäftsbeziehung einzugehen, auch wenns telefonieren billig ist.

//edit: Sorry, hab den Thread über simply@ home erst jetzt gesehen!

Muss ehrlich sagen, das ich ähnliche Erfahrungen wie "ALBERTROS" gemacht habe. Hatte bisher sehr kurze Bearbeitungszeiten meiner Service E-Mails. Mir ist man sehr höflich und kulant entgegen gekommen.

berndinas

Benutzer berndinas schrieb:
Hallo !
Die Erfahrungen habe ich auch gemacht, bis ich wie 50000 andere Simplykunden die T-Mobile@home Option zwangsweise aktiviert bekam. Diese Option ist nach 2maliger Deaktivierung von mir immer noch aktiv trotz Kündigungsbestätigung(SMS, vielleicht automatisch) seitens Simply.
Meine Mailbeschwerde bleibt seit jetzt 12 Tagen unbeantwortet.

Gruss Nato

Die Home-Zone hat -wenn man sie als T-Mobile Kunde über T-Mobile bucht- eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und kann danach monatlich gekündigt werden. Dies wird bei simply nicht anders sein.

Da Du die Home-Zone fristgerecht gekündigt hast und dies auch bestätigt bekommen hast, wird man Dir diese Home-Zone vermutlich -wie allen anderen die innerhalb der kostenlosen 3 Monate gekündigt haben oder noch kündigen werden- nach dieser kostenlosen Zeit zeitgleich abschalten. Die 50.000 Home-Zonen wurden ja auch relativ zeitgleich aufgeschaltet.

Dir entsteht dadurch ja kein Nachteil. Du kannst noch über 2 Monate in der Home-Zone für 4 Cent/Minute anstatt 14 bis 18 Cent die Minute ins Festnetz telefonieren und bist auch günstig erreichbar. Ich wünschte mir hätte man die Home-Zone geschaltet.
Das hätte mir einiges an Geld gespart als ich gestern vom einkaufen anrufen mußte, weil ich den Einkaufzettel liegen lassen hatte.

Gruß
DD

Benutzer DerDutt schrieb:

Dazu kommt Mailbox in der Homezone abfragen kostenlos und Homezone ist zum Teil größer als 2km (Bei mir hier im ländlichen teilweise noch in 6-8 km möglich.)

Wurde auch für die Homezone freigeschaltet. Ist schon ein bisschen merkwürdig, dass dies automatisch ging. Finde es aber halb so wild, da ich ja jetzt noch knapp drei Monate zur Deaktivierung dieses Dienstes habe und bis dahin erstmal nichts bezahle.

kündigungsfrist zu @home ist täglich mit wirkung zum darauf folgenden TAg möglich
es sind alle D1 kunden Alphatel Drillisch T-Mobile Simply VV ec. dafür geschaltet worden.
so sieht die zukunft aus, die dienste werdendem Kunden einfach geschaltet wenn er sich dann meldet (und auf den schreiben ist immer eine kostenlose nr. drauf...nur lesen) wird im das produkt vorgestellt. Nicht unbedingt Kundenfreundlich aber effektiv, denn wenn man informationen raussendet werden diese zu 90% vom kunden garnicht wahr genommen. dsa mit der berechnung für mails ist halt so ne sache die telefonie bei simply kann nur so Günstig gehalten werden wenn man die kosten wo anders reinholt, man muss halt auf was verzichten entweder guter service dann aber höhere minutenpreise oder Günstiger telefonieren dann aber schlechter service, was natürlich überall gleichsein sollte ist eine korrekte rechnung.

Benutzer lili255 schrieb:

Das Beheben selbst zu verantwortender Abrechnungsfehler kann man schwer als "guten Service" werten. Es sollte gleich alles richtig gemacht oder nach einmal Ansprechen umgehend korrigiert werden. Mir erscheint es, als ob simply kein Interesse an einer reibungslosen Abrechnung hat, da man ja über die 0900er Nummer sehr schön dazuverdienen scheint!

Gruß,
partyhase