Von Simply getäuscht?

Ich habe eine Abo bei abo-direkt abgeschlossen, dort wurde als Bonus eine kostenlose Simplykarte mit 10 Euro Guthaben angeboten, die ich bestellt habe. Trotzdem wurden 19.95 abgebucht. Entweder ist das eine Masche bei denen: erst locken und dann trotzdem abbuchen oder deren Support hat einfach keine Durchblick.
Ich komme mir auf jeden Fall ziemlich betrogen vor und kann nur vor dieser Firma waren, die scheinen mir nicht seriös.
Natürlich habe ich schon versucht, per Supportanfrage das zu klären, aber die Reklamation wurde lapidar abgelehnt. Die kostenpflichtige teure 0900-Hotline werden ich nicht anrufen, ich lass mich nicht doppelt reinlegen.