Benutzer stroh123 schrieb:
...denn etwas anderes wird wohl kaum passieren. Der Kundenservice und die Betreuung der Kunden bei T-Systems ist wirklich beispielhaft gut.
Wo denn bitte ? Da sind aber meine Erfahrungen ganz ganz anders. Nicht ohne Grund ist die T-Systems, gerade im Mittelstand, nicht besonders erfolgreich.
Hier verstehen feste Ansprechpartner
und kleine Betreuungsgruppen die Anliegen der GK ohne sich lange durch Sprachcomputer durchzuhangeln.
Das geht bei der künftigen Planung genauso gut.
Da man als T-Systems Kunde im TK Bereich wirklich keine "Billigpreise" vorgesetzt bekommt, kann man bei der Telekom sich wirklich ernsthafte Sorgen machen. Hier konnte man den Kunden über den hervorragenden Service binden. Was nun bei namenlosen Callcenteragents und GK rauskommt wird wirklich spannend.
An die Telekom Chefetage: Die Kunden die in dieser Sparte sind und betreut werden zahlen überdurchschnittlich viel für Ihre TK Dienstleistungen - pflegen und hegen Sie lieber diese Kundschaft !!
Der einzige Unterschied zum Mitbewerb - die bekommen die GK Betreuung allerdings auch nicht besser auf die Reihe als T-Home...
Ich persönlich finde diese Entscheidung einfach richtig. Die T-Systems soll sich auf Ihre Kernkompetenz berufen und das auch vernünftig machen. Derzeit arbeitet sie auf zu vielen Baustellen gleichzeitig.
Wartet mal ab, wenn die richtigen Leute auch mal richtige Entscheidungen treffen.
peso