o2 zahlt nicht!

LIebe Teltarif-Redaktion,

o2 verweigert die Auszahlung des Guthabens, das durch die hauseigene EasyMoney-Funktion auf die Karten kam. Gibt es hierfür irgendeine Rechtfertigung? Könnten Sie das recherchieren, wie o2 das sieht? Man bekommt als Kunde von o2, wie so oft bei Problemen, auch hier mal wieder keine Antwort.

Danke!