Pressestelle + Hotline

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Laut Hannover T-Com Hotline wurde die Werbung nur zu früh geschaltet, sie sollte nicht am 01.11 starten, sonern erst nächste Woche. In dieser Stadt habe ich die Werbung gesehen, und mich dafür zu der Stadt verbinden lassen, wo die Werbung zu sehen war. Die Info ist nicht in jeder Stadt zu haben.
Ich hoffe mal, das ich es hier auch bekommen kann, und es nicht örtlich begrenzt ist.

Was mit Bestandskunden wird war vorgestern noch unklar, bis jetzt konnten Bestandskunden aber immer auf neue Tarife umsteigen. Inklusive Vertragsverlängerung um 2 Jahre.

Benutzer mvm schrieb:

Das wäre schön, ist aber im Augenblick noch nicht so vorgesehen.
Ich könnte mir aber einen Gesinnungswechsel vorstellen, weil natürlich keiner, der im Sommer freudestrahlend auf die 24 Monats Bindefrist eingestiegen ist, gerne auf 100 Euro verzichtet.
Das wäre aber symtomatisch für die Telekom, da bisher noch kein Vorstandsvorsitzender in der Lage war, das unnötige Herumeiern zu unterbinden und stattdessen eine gerade Linie zu fahren.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Bestandskunden können im Dez. sofort wechseln, aber neue MVLZ.

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Brauchen sie auch nicht mehr, denn nun ist es offiziell:

http://tinyurl.com/2nqevp

Gruß Kamischke

Schöner Schiet!
Mein C&S (3) wurde gerade gestern geschaltet, und nun?
Auftragswiderruf? Neuauftrag?

cu

Benutzer kamischke schrieb:
Mein Tread bezieht sich auf eine Vertragsumstellung für Bestandskunden mit einem 24 Monatsvertrag.
Hier kann eine Umstellung in das neue, als Aktionsangebot angepriesene und 5 Euro günstigere Call&Surf Paket erst 4 Monate vor Ablauf der Bindefrist in Anspruch genommen werden.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Falsch.
Ich habe gerade per Hotline die Umstellung für Montag beauftragt.
Ich bin im Juni bereits gewechselt(von 53,95 € auf 48,95 €) und nun wieder auf 43,95 €.
Richtig ist "nach" 4 Monaten Mindestvertragslaufzeit kann man umstellen und nicht anders.
Desweiteren ist auch noch eine Flatrate zu Mobilnetzen in Planung (besonders für Geschäftskunden wichtig da alle Kunden nur noch ihre Handynummer angeben).
Viel Spaß bei den neuen Tarifen.

Gruß Kamischke

Benutzer kamischke schrieb:

Da bin ich gespannt, wer nun Recht behält.

https://www.teltarif.de/forum/s24624/10-8.html

Ich hoffe du, weil es 5 Euro sparen würde.


Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:


Nachdem ich gestern mehrmals (ich bin da sehr hartnäckig)eine negative Antwort von der Telekom Hotline zur Umstellung bis zu 4 Monate vor Ablauf meines 24 Monatsvertrages bekommen hatte, wurde ich heute zu meinem Erstaunen, sofort in den 5 Euro niedriger bepreisten Aktionstarif aufgenommen. Soll ab Mitte nächster Woche greifen und mein Vertrag verlängert sich um weitere 24 Monate.
Nun warte ich gespannt auf die Auftragsbestätigung.
Ob wohl doch einer der Herren oder Damen hier mitliest und schnell reagiert? Kann ich mir eigentlich gar nicht vorstellen.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Ich habe heute wiederum bei der Hotline angerufen, um mir eine mündliche Bestätigung des Umstiegs auf den 39,95er Tarif geben zu lassen. Die nette Dame sagte mir, daß kein Auftrag vorliege, es aber auch gar nicht möglich sei, bis zu 4 Monate vor Vertragsende, also bei mir Februar 2009 in den günstiger beworbenen Tarif zu wechseln.
Was ist denn das schon wieder?
Ich verweise noch einmal auf mein Posting:

https://www.teltarif.de/forum/s24624/8-3.html

und finde es schon erstaunlich, daß bisher noch kein einziger Mitarbeiter des "neuen serviceorientierten" Unternehmens Telekom in der Lage war, eine verbindliche Auskunft zu geben.
So langsam beginne ich an der Kompetenz von Herrn Obermann zu zweifeln, der anscheinend überhaupt nicht in der Lage ist, sich in dieselbe des Kunden zu versetzen und auch nur einmal auf seine eigene Homepage zu schauen, um eine exakte Bestimmung der Sachlage zu veranlassen.
Dabei könnte er auch so ganz nebenbei seine überforderte Hotline aus der Schußlinie ziehen.

Monika

Obermann hat ne NEUE!!!!!!!

So langsam beginne ich an der Kompetenz von Herrn Obermann zu

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Benutzer service schrieb:

Bei einem Jahresgehalt von über 1.500.000 Euro, dürfte Obermann einen Passus in seinem Vertrag stehen haben, der folgenden Wortlaut haben könnte:

"Der Vorstandsvorsitzende hat mit seiner ganzen Arbeitskraft den Dienstvertrag zu erfüllen und all sein Wissen und seine Fertigkeiten zur Verfügung zu stellen."

Und:

"Zur Leistung von Überstunden ist der Vorstandsvorsitzende, sofern betriebsnotwendig, verflichtet."

Die Tarifumstellung zur Kundenneugewinnung und Zufriedenstellung der Bestandskunden sollte wohl so betriebsnotwendig sein, daß der Herr Obermann sich mal am Wochenende um seine, wohl hochdotierte Aufgabe kümmern sollte.
Jeder Teltarif Teilnehmer scheint hier mehr Herzblut hineinzubringen.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Herr Obermann opfert sich für seinen Job voll auf.
Das beweisen die aktuellen Ereignisse zur Genüge.

Fanta

Benutzer Fanta schrieb:

Was hat er denn am Wochenende getrunken, der Arme?

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Das käme dann zu den bisherigen Belastungen noch hinzu.

Fanta

Benutzer Fanta schrieb:

Die Qualitätsoffensive fängt eben bei einem
Mouton Rothschild 1945 an und als außergewöhnliche Belastung kommt dann noch ein 1900er Jéroboam von Château Margaux für die Spesenkasse hinzu.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Wird so nicht eine "Qualitätsoffensive" beendet?
Man lernt nie aus...

Fanta

Benutzer Fanta schrieb:

Damit wären wir wider beim Ausgangspunkt und der damit verbundenen Frage:

"Wo und bei wem fängt die Qualitätsoffensive des Herrn Obermann an oder endet sie?"

Teltarif schreibt in seinem Artikel über die Telekom Preissenkung für Bestandskunden:

"Bestandskunden dürften Schwierigkeiten haben, in den neuen Tarif zu wechseln"

Also:
Klar und deutlich ein Jein, für welches uns Herr Obermann immer noch keine Definition hat zukommen lassen.
Doch vielleicht erfahren wir es ja durch seine neue Pressesprecherin.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

"Doch vielleicht erfahren wir es ja durch seine neue
Pressesprecherin Monika".

Dieser letzte Satz war sehr aufschlussreich.

Fanta

Ich würde sehr gern von CuSCP in CuSC wechseln, aber das ist ein downgrade und deshalb geht das nicht! Tja, schlechte Karten! Erstmal ich, dann T-Home in Kürze!


Und wohl bleibt Maybritt???? Erste Krise in Kürze?

Nach dem vorhergesehenen Zickzackkurs der Hotline, hat sich endlich ein Entscheider bei der Telekom dazu bequemt, die längst überfällige Anweisung an seine Mitarbeiter herauszugeben:

Definitiv ist es für 24 Monats-Bestandskunden nicht möglich, weder über die Hotline, noch über das Internet, den um 5 Euro verbilligten Tarif zu bekommen. Erst 4 Monate vor Vertragsablauf kann der Kunde es versuchen.
Hoffen wir also, daß er demnächst von einem befristeten Aktionstarif, in einen dauerhaften umgestellt wird, in den ein Wechseln möglich sein könnte.

Monika

Benutzer Monika Penthouse schrieb:

Ich habe heute zum dritten Mal angerufen und seit gestern Nachmittag scheint auch mit einiger Verspätung eine endgültige Handlungsanweisung für den seit Montag günstigeren Aktionstarif bei den Hotlinern eingetroffen zu sein, der den Wechsel von Bestandskunden, welche bereits im Sommer oder später in den für sie günstigeren C&S Comfort mit 24 monatiger Vertragslaufzeit gewechselt sind, nun doch nicht mehr ermöglichen soll.
Der Wechsel im gleichen Tarif zum günstigeren Preis soll nun erst nach 20 Monaten ab Vertragsumstellung ermöglicht werden.

Diese Regelung ist leider nicht im Sinne von Bestandskunden und gehört abgeschafft.
Hier sollten die Betroffenen ruhig einmal ihren Unmut direkt gegenüber dem Festnetzchef Höttges schriftlich äußern, evtl. setzt ja dann ein Umdenken bei der Führung ein.
Kunden, die sich für 24 Monate an ihren Anbieter binden, sollte automatisch eine Wechselmöglichkeit angeboten werden, von mir aus auch für ein geringes Wechselentgeld.

Sorry für die vermeintliche Fehlinformation meinerseits, aber ich habe mich auf die Infos der zwei verschiedenen Hotliner verlassen.
Eine Handlungsanweisung vorab an die Hotline wäre beim nächsten Start von Aktionstarifen unbedingt wünschenswert, sonst müssen die Leute an der Hotline wieder die erzürnten Bestandskunden beruhigen und den Mist ausbaden, den die Chefetage nur wegen mangelnden Informationsfluß wieder einmal verbockt hat.

Gruß Kamischke

Benutzer kamischke schrieb:

Überhaupt kein Problem.
Irgendwie ist mir das gleiche ja auch passiert.


Ja, den Grund für diese desaströsen Fehlinformationen konnten wir bereits gestern im Vorfeld klären:

https://www.teltarif.de/forum/s24624/8-15.html

Monika