Benutzer blumenwiese schrieb:
Also ich würde Fragen immer zuerst telefonisch oder im Chat klären. Chat hat den Vorteil der Nachweisbarkeit. Ansonsten, insbesondere wenn ich einen rechtssicheren Nachweis möchte, weiche ich auf die alte Schneckenpost aus.
Meine zahlreichen Erfahrungen mit dem Kundendienst von Mobilfunk- und Service-Providern ist allerdings, dass die telefonischen Hotlines ein Glücksspiel mit sehr geringer Gewinnchance sind. Wenn es bei drei Anrufen zur gleichen Frage drei verschiedene Antworten gibt was die Regel ist(!) , dann müssen mindestens(!) zwei davon falsch sein :)
Service-Chats habe ich etwas nützlicher erlebt, also mit einem höheren Anteil nützlicher, richtiger Antworten und weniger Werbe- & Verkaufsversuche (natürlich immer in Richtung teurerer Tarife).
„Chat hat den Vorteil der Nachweisbarkeit“ ??? Nein!
Die Nachweisbarkeit von Chat ist nahezu Null, sogar weniger als an der Hotline! Denn Chatprotokolle, egal ob als HTML, PDF oder Screenshot (oder Ausdrucke davon) sind rein digital und problemlos fälschbar; demnach und auch tatsächlich nicht rechtssicher.
Aufzeichnungen von Telefonaten dagegen sind schon erheblich schwerer fälschbar (aber wie erwähnt meist Zeitverschwendung).
Beim Fax hatte und hat man sowohl die Unmittelbarkeit („kommt sofort an“) als auch die Rechtssicherheit. Und zudem ist meine Erfahrung, dass Faxe durchgehend sauberer und korrekter bearbeitet wurden, mithin auch für mich erfolgreicher, als Anrufe oder Chats. Ich hatte oft den Eindruck, dass Faxe schneller oder sogar direkt bei echten Mitarbeitern der Firma landeten statt bei externen Dienstleistern.
Der Wegfall von Kundendienst-Fax ist deshalb für mich eine deutliche Verschlechterung und ein echter Grund, sich von Telefónica abzuwenden!
Im Sinne von: nicht mehr weiter empfehlen und Neuverträge vermeiden!