Benutzer Telekom hilft schrieb:
Benutzer joh+#kow schrieb:
"Die Telekom hat ihren Service umgestellt. Die Mitarbeiter sollen mehr Zeit mit den Kunden verbringen, diese zu Fans des Unternehmens machen und Probleme lösen, weil zufriedene Kunden die besten Kunden sind..." Hurra, hurra, die Telekom hat die Gravitation neu entdeckt ...
Guten Abend joh,
neu entdeckt haben wir das nicht. Unsere Arbeit und unser Handeln hinterfragen wir permanent und wollen uns noch besser für unsere Kunden aufstellen. Der Perspektivwechsel auf die Kundenseite und zufriedene Mitarbeiter sind das AO für unseren Servicegedanken.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
Natalie P.
Was der Autor damit sagen wollte, Kundenorientierung beim Service als Grundlage wertschöpfender Services für alle Beteiligten sollte schon lange bekannt sein und danach gehandelt werden. Als Best Practice Standard in ITIL (als Rahmenwerk des IT-Servicemanagements) mindestens seit 2011 bekannt, im zugrundeliegenden Qualitätsmanagement als Qualitätsmanagementprinzip mindestens seit 2005. Also eine eher peinliche sehr späte Erkenntnis.