Kabel Deutschland Installationsproblem

meine E-mails an Kabel-Deutschland wurden zwar beantwortet mit der Ankündigung, daß sich der techn. Kundendienst melden würde-
bisher - seit 6 Wochen - Fehlanzeige.
Die teure Hot-Line lehne ich grundsätzlich ab.
Wer ist bei Kabel-Deutschland eigentlich der Kunde ??