Folgenden brief hab ich an kb geschickt und bis heute kene
antwort erhalten
Kabel Deutschland
Chemnitzer Strasse2
Strasse2
Strasse2
67433 Neustadt
Hallo
Im November vergangen Jahres sprach mich während meines
Einkaufs einer Eurer Mitarbeiter an und informierte mich
ausgiebig über die Einsparmöglichkeiten bei einem Wechsel
von
Telekom auf Kabel D. Er machte mir die Sache recht
schmackhaft und nach langem durchlesen aller Broschüren wagte
ich letztendlich den Sprung in das Abenteuer
„ Hotline Kabel Deutschland.“
Und schon mit dem ersten Griff zum Telefonhörer begann eine
Reizüberflutung von der sich mein Nervenkostüm bis heute
nicht
erholen konnte. Es erforderte schon enorm viel Ausdauer und
Geduld bis ich endgültig mit einem (so hoffte ich zumindest)
kompetenten Sacharbeiter in Kontakt kam. Ja allein schon das
Aushalten in endlosen Warteschleifen war von Beginn an sehr
ermüdend. Ok, womöglich auch eine Verkaufsstrategie Eurer
Marketingabteilung! Denn wie groß war doch die Freude als ich
dann endlich am anderen Ende der Leitung von jemandem
empfangen
wurde.
In freundlichem Sächsisch vermittelte mir Euer Mitarbeiter in
vollem Umfang sämtliche Informationen und so machte er -
wohl
gekonnt- aus langer Rede kurzen Sinn. Ob ich in meinem
Dasein
als Kunde hierbei verstand was er zu sagen versuchte sei mal
völlig dahingestellt.
Am Ende meinte er, es müsse wohl doch erst ein Techniker zum
durchmessen der Anlage vorbeikommen und überprüfen ob denn
ein
Signaltransfer überhaupt gewährleistet sei.
Dieser kam auch erstaunlicherweise bereits 3 Tage später und
nach dem er im Keller seiner Recherche nachgegangen war,
verkündete er mir das ein Austausch der Anschlussdosen in
der
Wohnung zwingend erforderlich sei.
Dieses hat der Hausbesitzer dann auf meinen Wunsch und seine
Kosten veranlasst.
Ich rief nun wieder bei der Hotline an und als ich endlich
nach unzählbaren Warteminuten einen Mitarbeiter erreichte,
entschied ich mich bei gleichzeitiger Bestellung für das
das Komfortpaket!
Nach Ankunft der Unterlagen und dem Ausfüllen und versenden
aller erforderlichen Daten verweilte ich auf der Anklagebank
des Wartens, doch nichts geschah!
Wieder Hotline angerufen, wieder nur dieses unpersönliche
Warteschleifengeschwätz,
im unerbittlichen Kampf durchs Menü gedrückt , ……. und dann
endlich, eine freundliche Sächsin , die mir mitteilte die
Multimedia Bescheinigung würde fehlen, mir jedoch in Kürze
zugeschickt werden.
Als das Ding dann kam fuhr ich satte 80 km bis zu meinem
Hausbesitzer der mir den Wisch vorschriftsmäßig ausfüllte.
Daraufhin schickte ich diesen unter der mir von Euch
angegebenen Nummer über `s Fax zurück - brav und artig
wartend.
An dieser Stelle sei noch mal ein Dank ausgesprochen, denn wo
findet man schon eine derart leichte Möglichkeit eigene
Geduldsdefizite auszubügeln wenn nicht bei Kabel
Deutschland.
Heute bin ich des Wartens mächtig! HERZLICHEN DANK ;-)
.
Am Heilig Abend erzählte ich meinem Schwager von der
Möglichkeit über Kabel zu telefonieren und dieser rief (ich
betone) zwischen den Jahren bei Euch an und war bereits
Anfang
Januar angeschlossen .
„ HALLO ?..........,HAB ICH WAS VERPASST?“
Ich bekam inzwischen schon die zweite Rechnung von der
Telekom
und meinem Internet Provider, obwohl ich ja genau dies
vermeiden wollte. Schließlich sollte ja nun alles billiger
werden.
Also, wieder ein Anruf bei der Hotline, die mir dann
mitteilte
die Multimedia Bescheinigung wäre nie bei Euch eingetroffen.
eingetroffen. Mein Hals schwoll ins Unermessliche!!!!
Wieder wurde mir der Wisch zugeschickt woraufhin ich zum
wiederholten male 80 km hinter mich brachte um diesen vom
Hausbesitzer erneut ausfüllen zu lassen und dann wieder ab
zur
Post! Aber gut, möglicherweise ein kluger Plan um
subventionierte Arbeitsplätze aufs Neue aufleben zu lassen.
Und heute schon visualisiere ich die Titelblätter aller
Zeitschriften mit den
Schlagzeilen :
„ Arbeitslose Postmänner wieder am Start, neuer Auftraggeber
ermöglicht hohen Umsatzanstieg der Deutschen Post AG!“
Um mich über die lange Wartezeit hinwegzutrösten bekam ich
dann diese phänomenale Smartbox mit der für 3 Monate frei
geschalteten Smartkarte .Das Ding hättet ihr Euch schenken
können!
Ich hab mir übrigens sagen lassen das diese nach Ablauf der 3
Monate mit etwa 2,90 € im Monat kostenpflichtig wird. Wenn
das
passiert knall ich euch dass drecksding persönlich
auf
den Schreibtisch !!!!.
Dann fand ich die lang ersehnte Auftragsbestätigung (mit der
inzwischen vierten Telefonrechnung )in meinem Briefkasten.
Da Euch der Auftrag zur Kündigung der Telekom bereits vorlag,
war ja nun nur noch die Installation des Modems erforderlich.
Bedauerlicher Weise musste ich plötzlich für ein paar Tage
ins
Krankenhaus und da der Montagefirma meine Handy Nummer
angeblich nicht bekannt war, obwohl ich doch ausschließlich
diese auf den Unterlagen vermerkte, verschob man den Montage
Termin
auf den 10. März. Die Monteure waren pünktlich.
Aber dann, ich traute meinen Ohren nicht :“Sie haben die
falschen Anschlussdosen!!“ Die müssen ausgetauscht werden
und
das kostet 40€ !!!
Uuuaaaaarrrgggggrrrrr!!! Eine Flut des Zorns brach in mir
aus,
durchströmte meinen Leib und am liebsten hätte ich die Leute
auf den Wellen meiner Wut restlos aus dem Haus geschwemmt
und
der Telekom einen Dankesbrief verfasst. Denn waren meine
Kosten
bei ihr auch noch so hoch, so machte sich dies in Bezug auf
meine Nerven wenigstens bezahlt. Die waren nämlich immer
gesund
und wohl auf, ja bis zu jenem Tag an dem dieser aufdringliche
Kabelmensch mich bei meinem harmlosen Einkauf überfiel.
Nach allem Ärger und dem Dahinvegetieren im Wartestau
bezahlte
ich artig 40 Euro.
Inzwischen belaufen sich meine vermeidlichen kosten seit
November 2005 auf etwa 200 €
Nachdem das Modem montiert, alles auf Funktion überprüft
und
die Rechnung für die beiden zusätzlichen Multimediadosen
zackig geschrieben war teilten mir die Monteure mit das Sie
nun
automatisch meinen Telekomvertrag kündigt.
Ja Mist !!!
Am 18 .3 setzte ich mich nochmals mit der Hotline in
Verbindung
und wollte mich danach erkundigen wie lange es wohl dauert
bis
ich meine alte Telefon Nummer. wieder habe.
Und noch heute schallen mir die Worte der weiblichen
Gesäßöffnung ( man verzeihe mir meinen Zorn ) am anderen Ende
wie Echoklänge nach: „Wie??? alte Telefon Nr. ?“ Wir wissen
gar nicht dass sie überhaupt schon angeschlossen sind, das
wurde uns nicht mitgeteilt. Aber ich werde mich gleich darum
kümmern.
Neeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin!!! und
Wieder
>Mist
Denn nach einem Anruf am 24. 3 wusste nun die Mitarbeiterin
die diesmal am Telefon war schon wieder nichts von einer
Kündigung bei Telekom. Sie sähe zwar im System das meine
alte
Tele- nummer reserviert sei aber mehr auch nicht.
Sie hat mich dann mit einen Mitarbeiter in Erfurt verbunden
,
von dem ich mir habe anhören müssen der Auftrag sei im
System
noch nicht geschlossen und erst dann würde automatisch der
Telekomvertrag gekündigt und ein Antrag auf Deportieren der
alten Ruf Nr. gestellt.
Er würde sich nun darum kümmern und die Geschichte nun
rückwirkend zum 10. 3 abschließen, was ja eigentlich wieder
zu
meinem Nachteil ist, denn ich zahle ja noch immer
Grundgebühren
an die Telekom und bereits an euch.
Ich will Euch mal was sagen:
Das Werben mit zu jungfräulichen Geschäftsideen in derart
grandioser Form ist nicht nur sehr
mutig sondern zugleich unglaublich risikoreich. Die Gefahr
somit von Beginn einer Vermarktung an zum scheitern
verurteilt
zu sein ist meines Erachtens immens hoch.
Denn nicht nur Ihr selbst , nein insbesondere der Kunde trägt
hierbei den größten Schaden, denn dank Eurer Kabeleuphorie
war
ich letzten Endes gezwungen beinahe 5 Monate auf diesen
spektakulären Anschluss zu warten und hierbei auch noch
Kosten
mit einem Gesamtvolumen von ca. 200€ zu tragen (abzüglich des
die Gebührenverordnung weit überschreitenden Honorars für
Nervenarzt und Psychologe. )
Ja, und hätte ich nicht schon wieder aus eigenem Antrieb
heraus
die Hotline kontaktiert, würde ich vermutlich neben den für
Euch anfallenden Gebühren auch noch die der
Telekom bezahlen.
Ich glaube nicht nur, nein ich behaupte sogar dass es Euch
zukünftig an Ideen nicht mangeln darf,
denn wer sich bei derartigem Kundenärger nicht überlegt wie
er
geschädigte Nerven und dünner werdende Geldbeutel
regeneriert,
dem werden ganz sicher keine großartigen Geschäftserfolge
gebühren.
Also von Hochachtungsvoll kann keine Rede sein
P.S Nach all den Strapazen die ich nun mit Euch durchleben
durfte, müsste ich mit diesem Schreiben gleichzeitig zu
meiner
Entschädigung einen Antrag auf „Ein Jahr kostenfreies Kabel
Deutschland“ stellen. Doch der Wunsch hiernach verfällt
bereits bei dem Gedanken
an eine wiederholte Antragsbearbeitung Eurerseits.