Benutzer brusch schrieb:
Du hast mich zitiert, Dir meine Aussage aber nicht richtig durchgelesen bzw. diese nicht verstanden.
Doch das habe ich durchaus.
Falls der Techniker eine Abweichung bearbeitet und diese beseitigt hat, ist die Wahrscheinlichkeit gross, dass damit die Störung beseitigt ist. Der Kunde merkt, dass der Anschluss wieder funktioniert, beim nächsten Anruf bzw. wenn er das Telefon abnimmt, sobald er wieder telefonieren will bzw. wieder zu Hause ist.
Und genau das ist mein Punkt: Die Störungsbehebung wird IRGENDWANN in den - sagen wir 24 Stunden - erfolgen, kann aber auch schon in 2 Stunden vergessen sein. Als Kunde möchte ich eben NICHT alle viertel Stunde probieren, ob es schon so weit ist.
Ist es da so viel verlangt, wenn der Techniker anruft, wenn es wieder in Ordnung ist, zumal ihm auch noch die Mobilnummer vorliegt, wie Omafee schreibt? Dann brauche ich als Kunde mich vorher nicht verrrückt machen.
Wie teuer ist wohl so ein "Sonderservice" und wie stark überfordert es den Techniker?
Der Versuch, den Kunden zu erreichen, ist in den meisten Fällen sowieso sinnlos.
Warum sollte das so sein, wenn Fest- und Mobilnummer dem Techniker bekannt sind?
Da ich früher mal auf diesem Gebiet gearbeitet habe, kann ich Dir sagen, dass ein Grossteil der Kunden so ... unbeholfen ... ist, dass der damit verbundene Aufwand so gross wird, dass dieser niemals bezahlt wird,
Ich habe die gewünschte Vorgehensweise gerade noch einmal geschildert. Wo siehst Du da großen Aufwand?
Vielleicht hat der Techniker ja noch versucht, den Kunden zu erreichen und hat das Freizeichen gehört. Wie lange soll er denn warten? Wie hoch wird denn die Wahrscheinlichkeit sein, dass der nur über Handy erreichbare Kunde sich auch in der Nähe seines Telefons befindet und kurzfristig eine Bestätigung geben kann, dass der Anschluss wieder funktioniert?
Das ist alles nicht der Fall, wie Omafee beschrieben hat. Im Übrigen geht zumindest beim Handy dann die Voicebox ran, wo man auch eine entsprechende Meldung hinterlassen kann.
Im angegebenen Fall ist durch den Hinweis auf hohe Auslastung darauf zu schliessen, dass evtl. mehrere
"Grosstörungen" aufgetreten sind, bspw. durch Witterungsschäden. Dann sind hunderte bis tausende Teilnehmer betroffen. Sollen die alle angerufen werden, wenn das Kabel repariert wurde?
Stimmt nicht ganz. Das meiste davon ist Deine Vermutung. Omafee schrieb, dass man ihm sagte, dass die Wetterlage viele Probleme verursacht habe, nicht dass Hunderte Anschlüsse ausgefallen sind.
Setz mal die Kosten für eine Minute Arbeitszeit auf 1 Euro an, und überlege Dir, ob Du den Service, den Du forderst, auch bezahlen würdest bzw. ob Du im umgekehrten Fall willens wärst, einen solchen Service kostenfrei zu leisten.
Den Service bezahlt man mit seiner Telefonrechnung. Aber wenn man den zusammenstreicht, sind natürlich auch keine Mitarbeiter mehr da, die die Leute zurück rufen können.
