teltarif-Special: Premium-SMS wird immer öfter zur Kostenfalle
Da gerade oft Jugendliche als Zielgruppe für die Mehrwertdienste auserkoren wurden, ist auch genügend Aufklärung über das Kostenrisiko durch die Eltern wichtig. Wünschenswert wäre eine Sperrung für Premium-SMS-Angebote, die die Mobilfunkbetreiber auf Anfrage ihrer Kunden vornehmen müssten, wie sie in der Telekommunikations-Kundenschutzverordnung für Sprachtelefonie vorgeschrieben ist. Eine solche Funktion hatte Verbraucherministerin Renate Künast (Die Grünen) unlängst gefordert. Zurzeit bietet aber nur T-Mobile einen solchen Service an. Es empfiehlt sich aber, Kindern und Jugendlichen ein Prepaid-Handy an die Hand zu geben, um zumindest eine gewisse Kostenkontrolle zu gewährleisten.
Mobilfunkkunden, die bereits in die Kostenfalle getappt sind, steht ein langer Nervenkrieg bevor, wenn sie gegen die berechneten Kosten angehen wollen. "Wer vor Gericht etwas haben möchte, hat die Beweispflicht", gibt Emmrich zu bedenken. Zudem könnten Sperrandrohungen durch die Mobilfunkprovider bei Nichtbezahlen der Rechnung zusätzlichen Druck ausüben.
Ratsam ist für Betroffene, Beweise zu sichern und Strafanzeige gegen den Anbieter zu stellen, betonen die Experten von dialerschutz.de. Wurde der Kunde über die anfallenden Kosten getäuscht, kann er den eingegangenen Vertrag anfechten, hierbei ist das Hinzuziehen eines Anwalts ratsam. Außerdem sollte versuchte werden, den Anbieter ausfindig zu machen, und der Rechnung beim Provider widersprochen werden. Auch sollten der Netzbetreiber, die Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste (FST) oder die nächste Verbraucherzentrale informieren. Die Verbraucherzentralen bieten eine allgemeine Rechtsberatung und geben Tipps zum richtigen Vorgehen bei Streitigkeiten.
Wer hinter einer Kurzwahlnummer steckt, kann in einer von T-Mobile veröffentlichten Liste eingesehen werden. Wie teuer das Versenden einer SMS an eine bestimmte Kurzwahl ist, verrät E-Plus für das eigene Mobilfunknetz in einer weiteren Aufstellung [Link entfernt] . Die Preise für Premium-SMS-Services und -Abonnements fremder Anbieter verrät Vodafone.