1&1 Finger weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Benutzer ulrich11571 schrieb:

Für mich ist 1&1 kein Saftladen. Der DSL-Wechsel hat nur 14 Tage gedauert. Pünktlich Hardware und Zugangsdaten erhalten. Alles einwandfrei!

Vielleicht ist es kein Verlust für 1+1 und 'normale' Kunden, wenn mancher Kunde wegbleibt. Es bleiben genügend Kunden übrig. - Sozusagen 'natürliche Auslese'. Es gibt Spezies, die nehmen sich so wichtig, dass ich gerne bei einem Anbieter bin, bei dem die nicht sind!

bei mir dauerte es auch nur knapp 14 Tage bis Hardware incl. Zugangsdaten bekommen habe. Kann bisher nur positives 1&1 sagen. Klappt alles hervorragend. Bin begeistert von VoIP.

Gibts das auch bei der T-Com ??????????????????

Zur T-Com will ich gar nichts sagen. Was ich mit denen erlebt habe, würde den Platz hier sprengen.

Kenne einige, die bei 1&1 sind und bisher hat sich keiner beschwert. Die meisten waren erstaunt, dass es schnell und einfach verlief. Gab bei einem Probleme, aber das lag an der Telekom und nicht an 1&1.
Ich bin super zufrieden...

Bei mir hat 1&1 die Probleme auch zuerst auf die Telekom geschoben. Mittlerweile habe ich (und auch ein weiterer von mit vermittelter Neukunde) aber die Nachricht erhalten, dass es mit der Hardware Lieferprobleme gibt! Die Zugänge wurden am 9.5. und 20.5.2005 beantragt und bis heute kann 1&1 noch keine Liefertermin für die Hardware nennen. Immerhin ist laut 1&1-Webseite das DSL geschaltet - nur nutzt es leider ohne die Zugangsdaten nicht.

ich warte seit über zwei monaten - weder statusangabe noch ein umschalttermin. vor gut eineinhalbmonaten die letzte auskunft - dass an der bestellung nichts mehr geändert werden könne - die hotline hatte mich falsch beraten und ich wollte ebenfalls die voip-funktion.

in eineinhalbmonaten hätte man das paket 1000 mal neu packen können ;-)

Benutzer wtp bln schrieb:

nach einer fristsetzung mit ablehnungsandrohung nach neun wochen ohne statusanzeige und irgendeiner weiterbringenden meldung erhielt ich jetzt folgende erschöpfende antwort:

"Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für die Übermittlung Ihrer eMail.

Wir bedauern es sehr, können Ihnen per heute leider noch keinen endgültigen
Schalttermin des beantragten 1&1 DSL Anschlusses nennen. Da die Nachfrage
zu unserem neuen Angebot sehr hoch ist, wurde die Bearbeitung noch nicht
abgeschlossen. Sie werden über das Ergebnis schriftlich informiert.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Der von Ihnen per 06.07.05 gesetzten
Frist widersprechen wir hiermit.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen
uns montags
bis freitags in der Zeit von 08.00 - 18.00 Uhr unter der Rufnummer

0180-5001006.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus von Ihrer 1&1 DSL Anmeldung können Sie
gerne online unter www.dsl-status.1und1.de, oder unter der kostenfreien
Rufnummer 0800/100052 erfragen.


Mit freundlichen Grüßen


Christoph Vxxxberg
Accountservice

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Tel.: 0180/500 1181 (12ct/min)
Fax.: 02602/96-4111
E-Mail: dsl-anschluss@1und1.de
Internet: http://www.1und1.de

Ich habe genau den selben Brief auf meine Aufforderung zur Lieferung / Schaltung mit Terminsetzung bekommen.

Werde nun den Widerspruch nicht akzeptieren und meinen Termin aufrecht erhalten.

Desweitern habe ich mich bei T-Com erkundigt, wie lange ein DSL Anschluß in meinem Stadtteil dauert. In der Zeit, die ich nun warte, hätte es mindestens 3 mal geklappt.

Was mich am meisten stört ist die Vertröstungstaktik auf unbestimmt. Wenn sie nicht liefern können oder wollen, sollen sie es klar sagen. Wenn sie Monate Verzug haben, sollen eine klare Aussage über den Verzug machen. in beiden Fällen sollte man dem Kunden die Option lassen, ob er warten will oder den Auftrag zurückzieht. Das wäre kundenfreundliches, seriöses Geschäftsgebahren.

STOP ! Bin ja nun wirklich kein Fan der Firma 1 + NIX. Aber fair geht vor. Du suggerierst hier, das die Magentakom das alles besser und schneller kann. Mag ja auch sein. WEIL SIE DIE SCHALTZENTRALE IN IHREN FINGERN HAT !
Brauchen die die Freischaltung für 1 und Nix, friernicht und all die anderen doch nur verzögern und schon denkt der Kunde "Na sieh mal guck, deswegen sind die teurer !". Und akzeptiert es.
Für mich sieht das alles ein wenig anders aus. T-Com bekommt langsam weiche Knie, selektiert Kunden mit denen sie es machen zu können glaubt und verzögert, verzögert und verzögert.
Dann ganz schnelles Freischalten für t-online und ? SUPPI ! Wieder der erfolgreichste Anbieter Jammerlands.
Lass es Dir also gefallen oder warte. Wie Du Dir am meisten hilfst, dass wirst Du lernen...
Wie gesagt, bin nicht unbedingt Fan von 1undnix (Kündigung von Power-Kunden, Tarifänderungen während der Laufzeit etc) aber wofür die nix können, dafür können die nix. Auch wenn Lügenkom es gerne anders behauptet...

Benutzer mullewupp schrieb:


Interessante Aussage, stimmt vielleicht auch aber völlig daneben argumentiert. Was interessiert das den Kunden, wenn die T-Com die DSL Schaltungen verzögert? Das ist das Problem von 1&1, wie Du schon richtig bemerkt hast. Und genau da soll dieses Problem auch bleiben. Wenn das stimmen sollte, was Du schreibst, dann gibt es ein ganz einfaches Mittel dagegen. Es gibt die Wettbewerbsbehörde und die RegTP. Und wenn dort unlauterer Wettbewerb vorliegt, dann wird abgemahnt und das kann für die T-Com teuer werden. Und vor allen Dingen geht das auch sehr schnell. Siehe Telco, die die Handytarife mit den
Festnetztarifen der T-Com verglichen haben. 2 Tage später Abmahnung. Bis jetzt ist aber seitens 1&1 nichts passiert. Warum wohl? Ah ich glaub denen fehlt der richtige Zeuge, der über alles Bescheidt weiß. Kannst Dich da ja mal melden.

Fakt ist eins. 1&1 sponsort lieber teure Boote, auf denen die hohen Herren dann Urlaub machen dürfen, anstatt ihrer Pflicht nachzugehen und die Mißstände zu beseitigen. Es gibt in diesem Geschäft Regeln, Gesetze und Pflichten, vor allen Dingen dem Kunden gegenüber. Und erst wenn die erfüllt sind, dann kann man sich um Boote kümmern. Aber davon ist 1&1 weit entfernt.

Meine Herren,

wenn ich etwas bei einem Lieferanten bestelle, habe ich einen Vertragspartner mit Lieferverpflichtung. Es ist die Verantwortung von 1und1 entsprechende Service Level Agreements mit der Telekom auszuhanden, um die Kunden bedienen zu können. Und dann gibt es kein verzögern und hinhalten, sondern eine klare Vertragsgrundlage und damit klare Reaktions- und Bearbeitungszeiten, die 1und1 an seine Kunden kommunizieren kann.

Da nichts dergleichen passiert, sondern immer nur die Bitte um mehr Geduld denke ich nicht, daß das große T in dem Spiel der Böse ist. Vielmehr wahrscheinlich erscheint mir, daß der 1und1 die Nachfrage für ihre CityFlat über den Kopf gewachsen ist und sie in ernsthafte wirtschaftliche Probleme kommen, wenn sie alle Kunden bedienen würden. Das passt auch besser zu den an anderer Stelle beschriebenen Verhalten, die City Flat vermeiden zu wollen.

Benutzer ASeidl schrieb:
Dein Vergleich greift nicht, weil in diesem Fall der Lieferant gleichzeitig der Monopolist auf dem Markt ist und dadurch 1&1 Verhandlungsposition wohl nicht gerade stark ist.

Benutzer klimpersack schrieb:

Genau das ist das Problem. Monopolist darf er nicht sein und deshalb gibt es die RegTP. Wenn die T-Com das ausnutzt, gibt es was auf die Finger. Das weiß 1&1 auch. Aber unternehmen die was?

Lesen Sie weiter.
Dort schrieb ich was von SLAs zw. 1u1 und DTAG. Derartige Verträge muß es geben, denn sonst könnte 1u1 keine DTAG DSL Anschlüsse verhökern.

Also kommen Sie mir nicht mit Ihrem DTAG Verfolgungswahn.

Benutzer ASeidl schrieb:
Habe ich ja, anscheinend verstehen Sie aber nicht, was ich gemeint habe.

Mir scheint eher Sie haben einen 1&1 Verfolgungswahn. Tatsache ist nun mal, dass die Telekom für die Schaltung und Technik der DSL-Anschlüsse verantwortlich ist. Da können Sie mit Verträgen gar nichts ändern. Was sollte der Reseller denn machen? Kündigen? - Gibt ja keine Alternative zum T ...

Benutzer klimpersack schrieb:

Wozu mache ich eigentlich einen Vertrag? Damit die Gegenpartei den nicht einhält? Nein die Telekom hat sich daran zu halten, ansonsten ist das Vertragsbruch. Und genau dazu ist die RegTP da. Die soll verhindern, dass die T-Com ihre marktbeherrschende Stellung ausnutzt. Ich wäre doch sonst der T-Com völlig ausgeliefert. Ich mache Verträge und die T-Com braucht sich nicht daran zu halten. Nein so nicht.

Aber genau dieser Zustand wundert mich. Denn das Chaos bei 1&1 geht schon über Monate und es hat sich nichts geändert. Liegt es deshalb wirklich an der T-Com? Oder doch an der inkompetenten Bearbeitung der Aufträge seitens 1&1? Denn die Hotline ist völlig überlastet, die Hardware kann nicht geliefert werden usw. Das macht einen schon nachdenklich.

Vor einigen Monaten wollte 1&1 ein eigenes DSL Netz aufbauen. Aufgrund der Kundenzahlen hätte sich das für 1&1 sogar gerechnet. Doch haben die mit der T-Com neu über bessere Konditionen verhandelt und das eigene Netz landete im Papierkorb. Ich glaube nicht dass 1&1 sich das gefallen lassen würde, wenn die Probleme wirklich nur an der T-Com liegen würde.

Ja, kann man nicht (als Privatkunde) die Regulierungsbeh. für TK zur Hilfe rufen?
Reicht nicht die Angabe des Antragsdatums und der 1&1-Hinweisen(keine DSL-Freischaltung seitens des DTelekom)?

Danke
tony_emil

Ich verstehe sehr wohl was Sie meinen. Nur bin ich komplett anderer Meinung.

Das was ich derzeit erlebe und in anderen Threads lese, deutet nun mal eindeutig auf 1u1 hin.

Benutzer ASeidl schrieb:

Du kennst einen seriösen TK-Anbieter? Lass hören.

spl

Auch wenn es den vielleicht nicht gibt, kann ich es doch fordern, oder nicht?

Benutzer wtp bln schrieb:


übrigens - bei der fristsetzung mit ablehnungsandrohung setzte ich nur eine frist zur auskunft über den status der auftragsbearbeitung, da seit neuneinhalbwochen durchgängig dort steht und die kostenplichtige auskunft keine weiteren auskünfte gibt:

"Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer können wir keinen Auftrag zu 1&1-DSL finden. Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Eingabe. Falls Sie von der Telekom AG mehrere Rufnummern (MSN) bekommen haben, bitten wir Sie auch diese zu überprüfen. Sollten Sie nun keine positive Rückmeldung bekommen, kontaktieren Sie uns bitte unter Rufnummer 01805 001 006 (12 ct/Min), damit wir Ihnen schellstmöglich Ihren DSL-Anschluss zur Verfügung stellen können."

das wurde also von 1+1 abgelehnt - ich find das unglaublich

Benutzer wtp bln schrieb:



Also diese Meldung hatte ich auch längere Zeit erhalten.
Als Grund stellte sich nachher heraus, dass ich bei der Anmeldung nicht meine Haupttelefonnummer (unter der die Rechnung läuft) angegeben hatte, sondern eine andere.
Nach einem Hinweis an 1&1 (von allein kamen die nicht drauf) klappte es in den versprochenen 14 Tagen einwandfrei.

OF

Benutzer oberfunzel schrieb:

exakt zehn wochen nach der bestellung - ich sah die tolle werbung im fernsehen - da fühlt man sich doch vera... - ihr wisst schon - hab gerade mal geguckt - ""Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer können wir keinen Auftrag zu 1&1-DSL finden. ..."

Benutzer wtp bln schrieb:



Das bedeutet ja, dass unter der Telefonnummer bei 1&1 kein Auftrag im Rechner ist. Versuche es doch einmal mit einer anderen Nummer von Dir.

OF

Benutzer wtp bln schrieb:

unter keiner meiner haben sie dann einen - auf eine dementsprechenden formulareintrag wurde nicht reagiert

Ich habe genau den gleichen Wisch bekommen, auf meinen Brief mit Fristsetzung und Stornoandrohung.

Nun habe detailiert Stellung genommen, den Widerspruch auf meine Fristsetzung nicht akzeptiert und nochmal die Einhaltung der Frist geforderdert, aber so, daß man mit einem Standardpamphlet nicht mehr antworten kann.

Mal schauen, wie das Spiel weitergeht. Wenn das Thema durch ist werde ich vielleicht den gesamten Schriftverkehr hier im Forum einstellen.

hallo,

habe 1 und 1 heute nach gut 3 wochen fist gesetzt.

wüsste nicht, dass die ein recht haben, dem zu widersprechen.

täusche ich mich

mfg

Benutzer GDragon schrieb:

Dem ist zuzustimmen. Ich habe einige inzwischen zu 1&1 vermittelt. Ich war selbst erstaunt, dass die Schaltungen innerhalb 2 Wochen durchwahren. Bei 2 Problemfällen lag es tatsächlich an der Telekom. Aber ein freundliches, aber energisches Nachbohren hatte dann das ganze doch schnell beschleunigt.
Zugang und VoIP-Einrichtung läuft, VoIP auch (außer an diesem Wochenende, da gab es eine kräftige Störung anscheinend). Außerdem bietet 1&1 bereits im Zugangstarif SPAM und Virenfilter an, bei T...line muss dies erst nochmals richtig bezahlt werden!

zoelac