Faircom - Informationsflut

Habt ihr auch die ellenlange Faircom- Mail bekommen ?

Wenn nicht dann nochmal hier:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir wollen Sie mit diem Schreiben über den Stande Ihrer Bestellung eines
Mobilfunk-Premiere-Bundles informieren.

Wie Sie sicher bemerkt haben, gibt es eine unerwartete Verzögerung in der zügigen Abwicklung. Dem liegen verschiedene Gründe zugrunde.

Zum einen konnte uns die Firma Talkline über einen längeren Zeitraum nicht mit der benötigten Anzahl D2-Vodafone-Karten beliefern, weil Talkline selbst auf eine Lieferung von SIM-Karten wartete. Als dann Karten wieder lieferbar waren, wurden wir in mehreren Teillieferungen mit der benötigten Anzahl Karten versehen. Die letzte Charge steht selbst jetzt noch aus. - So kam und kommt es, dass Sie zum Teil erheblich auf eine weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung warten, da diese Karten die Voraussetzung für eine Übermittlung Ihres Antrags an Talkline und die folgende Freischaltung durch Talkline sind.

Kunden die zwischenzeitlich von Talkline freigeschaltet wurden (und zum Teil bereits die erste Rechnung von Talkline erhalten haben) warten nun teilweise schon eine geraume Zeit auf die weitere Bearbeitung, sprich auf eine Freischaltung durch PREMIERE um dann endlich Ihr Paket mit Telefon, SIM-Karte, PREMIERE Smartcards und Receiver zu erhalten.

Unsere Aktion war so erfolgreich, dass PREMIERE mit der Lieferung von Receivern und Smartcards bei weitem nicht nachkam. Gemessen an den in Wartestellung befindlichen Anträgen, kamen viel zu wenig Receiver umd Smartcards. Und beide Dinge sind wiederum die Voraussetzung um Ihre Aboverträge an PREMIERE zur Freischaltung übermitteln zu können.

Wir hoffen in Verhandlungen mit PREMIERE für Sie auch eine gewisse Entschädigung für die Wartezeit erreichen zu können. Was das konkret dann sein kann - lassen Sie sich überraschen. In Kürze werden wir Ihnen hoffentlich mehr mitteilen können.

Sollten Sie vorab bereits den Mobilfunkbestandteil Ihres Pakets wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit einer kurzen E-Mail mit. In den Betreff schreiben Sie bitte Ihre INR, einen Doppelpunkt und die folgenden Worte "Mobilfunkbestandteil vorab senden".

Sie erhalten dann von uns zwei Pakete. Vorneweg die SIM-Karte und das Handy und im zweiten Paket den Receiver und die Smartcard(s), sobald diese verfügbar sind und Sie von PREMIERE als Abonnent angenommen wurden. Natürlich verursacht diese Maßnahme für uns erhebliche Mehrarbeit und Mehrkosten. Deshalb möchten wir Sie bitten, das Splitten Ihrer Bestellung in zwei Pakete nur dann zu fordern, wenn Sie den Mobilfunkbestandteil dringend zum jetzigen Zeitpunkt benötigen.

Von weiteren telefonischen Anfragen oder E-Mails hinsichtlich dieser geschilderten Problematik bitte ich Sie in den nächsten zwei, drei Wochen abzusehen, weil Ihnen unser Kundendienst auch keine weitergehenden Auskünfte erteilen kann. Bedingt durch die schleppende Bearbeitung, die wir jedoch leider nicht beinflussen können, verzeichnen wir einen großen Anstieg von Anfragen und in der Folge unzufriedener Kunden, die sich über Besetztzeichen in unseren Telefonleitungen beschweren. Wir bearbeiten täglich hunderte schriftlicher und fernmündlicher Anfragen immer des gleichen Inhalts ("Wann kommt meine Lieferung? Warum geht es nicht weiter? Was ist bei Ihnen los, wir haben bereits die erste Rechnung von Talkline erhalten?" usw.) Wie oben geschildert, können auch wir zur Zeit nur auf Lieferungen seitens PREMIERE warten und hoffen zusätzlich für Sie einen weiteren Vorteil bei PREMIERE aushandeln zu können.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Handy-Pak-Team


Das war längst überfällig!! Als Leser dieses Forums offenbart sich einem zwar nicht allzuviel neues, aber immerhin. Werde auf jeden Fall den Mobilfunkteil vorab anfordern. Hinsichtlich des "weiteren Vorteils" bei Premiere müsste man ja fast hoffen,
dass sich die Decoder-Auslieferung noch 2-3 Jahre verzögert ;-)