Hotline Service

Bisher war ich immer mit der Sevicehotline der Telekom zufrieden.
Manchmal hatte ich zwar eher inkompetente Mitarbeiter dran, die aber dementsprechend und zeitnah ihre Kollegen um Auskunft gebeten haben.
Nun versuche ich schon seit ein paar Tagen die Geschäftskunden Hotline unter 08003301300 und die Privatkunden Hotline 08003301000 zu erreichen....24 Stunden....auch nachts.
Pustekuchen:
"Willkommen bei T-Com. Zur Zeit sind alle unsere Berater im Gespräch...blablabla vielen Dank für Ihren Anruf...tüt-tüt-tüt!"
Das habe ich so noch nie erlebt.
Vielleicht muß ich meine Meinung über Herrn Obermann und seinen Service doch revidieren.
Ich sagte, daß Ricke eine Null mit zwei Nullen sei. Ein anderer hier meinte daraufhin, daß dann Obermann vier Nullen haben müßte.
Wenn ich jetzt keinen plausiblen Grund für eine solch desolate Nichterreichbarkeit der Hotlines geliefert bekomme...vielleicht von Lowi...
muß ich meine Meinung bezüglich der Nullen hinter dem Komma ändern.
DAS hieße aber auch, daß die T-Com genauso schnell wie sie den Service auf Null fährt, ihn auch wieder hochfahren könnte..
;-)
Außerdem wird es Zeit für eine Flatrate vom T-Com Festnetz zumindest zu D1 ...und damit ein wesentlich verbessertes Produkt T-One- welches zur Zeit eigentlich T-Last heißen müßte. Hallo...Herr Obermann....aufwachen!

Benutzer 0700 schrieb:

Tja, leider immer noch das Gleiche.
Der Service scheint tatsächlich gegen Null geführt zu werden. Vor und nach dem Komma.

Benutzer 0700 schrieb:

Benutzer 0700 schrieb:

Wenn der Sprachcomputer dir alle Optionen vorgetragen hat, versuch mal "Beschwerde" (sagt der Sprachcomputer an einer Stelle auch). So bin ich in der Hotline geblieben und nicht rausgeflogen ... auch wenn die Wartezeit dann etwas länger war.

MfG

Benutzer Iron.Eagle schrieb:

Bei den beiden Service Nummern 08003301300 und 08003301000 bietet mir das System leider keine Optionsmöglichkeiten an.

Benutzer 0700 schrieb:

Stimmt, habe es eben ausprobiert. Vielleicht liegt es auch daran, daß es nachts ist. Tagsüber werden mir Auswahlmöglichkeiten angesagt: Beratung, Fragen zum Vertrag, usw., und dann auch Beschwerde.

Benutzer Iron.Eagle schrieb:

O.k., versuche es am Tag.
Bei mir ist es seit einer Woche immer das gleiche.
Egal ob tags oder nachts.
Normalerweise springen die Telekommer hier im Forum immer im Dreieck, wenn etwas gegen ihren Verein gesagt wird. Diesmal aber nicht....
scheint wohl ernster zu sein!

Wenn ich jetzt keinen plausiblen Grund für eine solch desolate Nichterreichbarkeit der Hotlines geliefert bekomme...vielleicht von Lowi...
muß ich meine Meinung bezüglich der Nullen hinter dem Komma ändern.
DAS hieße aber auch, daß die T-Com genauso schnell wie sie den Service auf Null fährt, ihn auch wieder hochfahren könnte..
;-)
Außerdem wird es Zeit für eine Flatrate vom T-Com Festnetz zumindest zu D1 ...und damit ein wesentlich verbessertes Produkt T-One- welches zur Zeit eigentlich T-Last heißen müßte.
Hallo...Herr Obermann....aufwachen!

Habs hier erst jetzt gelesen....
Also Gründe gibts da mehrere. Ersten mal das Sprachportal, dass das sch**** ist, wird Dir jeder Hotliner bestätigen.
Zweitens (vielleicht der unwesentliche Grund) werden immer mehr Angelegenheiten direkt an der HL geregelt, also nicht ans Backoffice gegeben. Soweit ganz gut, aber das erhöht die Handlingtime und verringert somit die Abfrage. Natürlich ist drittens der Verkauf an den HL gestiegen. Mehr Verkauf und Beratung = weniger Abfrage.
Und zu guter letzt sind auch die eingehenden Calls Betreff Fremdanbieter mehr geworden. In erster Linie unberechtigte Presel.(70% Tele2) oder das bekannte Problem Callando/Avanio...
Ja wenn man dort keinen erreicht fragt man aus Verzweiflung bei der Telekom nach.
Aber das System des Sprachportals an sich sollte man überdenken. Vielleicht kann man ja schon "froh sein", wenn man in dieses sprachgesteuerte Menü kommt und nicht wenn die HL total überlastet ist hören muß: "Zur Zeit sind alle unsere Berater im Gespräch..."
Ich fühle mich am anderen Ende genauso unwohl, denn wenn ich sehe "30 wartende Kunden", dann muß der Griff zur Kaffetasse ausbleiben.
Übrigens beim Gedanke Personalabbau, da hat sich nichts getan.

Wenn Du nicht weiterkommen solltest, kannst mich ja mal anmailen.

Gruß André

Benutzer LOWI schrieb:

Die Begründung leuchtet mir bei den ganzen Postings hier im Forum bezüglich der Unzulänglichkeiten von Fremdanbietern ein. Wieso schaltet die Telekom dann nicht Vorfilter, die schon an der Ursprungsnummer erkennen können, ob es sich um einen Direktkunden handelt oder eben einen Hilfesuchenden, der eigentlich dort gar nichts zu suchen hat?

Benutzer 0700 schrieb:

Vielleicht noch ein Untermenü im Sprachportal...da muß selbst ich (als Telekommer) lachen... ;-))
Es würde nicht viel nutzen, als Netzbetreiber und Rechnungssteller wendet sich eben jeder (in seiner Verzweiflung) an die Telekom, egal was drauf steht. Die Lösung wäre vielleicht, dass jeder Anbieter eine eigene Rechnung stellt, aber das ist Utopie...

Benutzer LOWI schrieb:

Utopie ist das eigentlich nicht.
Ich habe bei T-Mobile einen Geschäftskundentarif, den ich auch nur mit der zugehörigen SIM Karte erreichen kann. Alleine deswegen würde ich schon nicht den Anbieter wechseln. Das gleiche könnte die Telekom doch auch locker im Festnetzbereich einführen.
Die Erkennung einer Rufnummer erfolgt in den Systemen auch bei nicht aktiviertem Merkmal, richtig?

Das wäre somit eine reelle Chance, ohne Tricks und Irreführung in der Tarifierung, die Spreu vom Weizen zu trennen.