Benutzer Kai Poehlmann schrieb:
Ja, wenn es funktioniert. Wenn es aber zu Zwistigkeiten kommt, hängt der Kunde in der Luft, weil eben der Reklamationsaufwand durch den zähen Reklamationsweg bei den TK-Unternehmen höher ist als bei einer Bank. Lastschriftrückgabe, TAN und gut ist.
Kai
Richtig erkannt.
Mobilfunkunternehmen ziehen häufig nicht mehr "bloß" für Dritte Forderungen ein und leiten diese bei widerspruchsloser Bezahlung durch den Kunden weiter, sondern kaufen Forderungen Dritter geheim im Wege des Factoring - natürlich gegen saftiges Disagio - auf, um diese dann auf eigenes Risiko vom Kunden bezahlt zu bekommen.
Daher ist es dann auch klar, warum der reklamierende Kunde gern "von Pontius zu Pilatus" und zurück geschickt wird, in der Hoffnung, er werde seiner (berechtigten) Reklamation überdrüssig werden und diese nicht mehr verfolgen.