Selbstverständlich darf das Guthaben nicht verfallen

"Selbstverständlich darf das Guthaben nicht verfallen und muss im Fall einer Kündigung sofort ausbezahlt werden."
Mir wurde meine Prepaid von Simyo gekündigt, weil ich offenbar nicht hochfrequent genug aufgeladen habe, Auf mehrere Schreiben an Simyo mit dem Anspruch der Auszahlung: keinerlei Antwort