Apple startet Rückruf-Aktion für iPhone 11
iPhone 11
Foto: teltarif.de
Apple hat eine Rückruf-Aktion für das iPhone 11 gestartet. Dazu hat der amerikanische Konzern eine eigene Support-Seite auf seiner Homepage eingerichtet. Demnach soll sich der Touchscreen bei einigen Exemplaren des 2019 vorgestellten Smartphones möglicherweise nicht mehr steuern lassen. Sprich: Das Display betroffener Geräte zeigt zwar noch Inhalte an, reagiert aber nicht mehr auf Berührungen.
Wie es weiter heißt, ist nicht jedes iPhone 11 von diesem möglichen Fehler betroffen. Das Problem könne bei Geräten auftreten, die im Zeitraum vom November 2019 bis Mai 2020 hergestellt wurden. Auf der Support-Seite von Apple können Besitzer eines iPhone 11 auch überprüfen, ob ihr Smartphone für das Austauchprogramm qualifiziert ist. Dazu muss die Seriennummer des Telefons eingegeben werden.
Für den Fall, dass das Handy den Fehler aufweist oder aus der Serie stammt, bei der das Display-Problem auftreten kann, kann direkt bei Apple oder bei einem autorisierten Service Partner der Austausch des defekten Mobiltelefons in die Wege geleitet werden. Kunden, die für die Behebung des Display-Fehlers zu einem früheren Zeitpunkt bereits Geld bezahlt haben, fordert Apple auf, mit dem Hersteller bezüglich einer Erstattung Kontakt aufzunehmen.
Das ist zu beachten
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Apple weist darauf hin, dass das Austauschprogramm nur für maximal zwei Jahre nach dem Verkauf des Geräts im Einzelhandel gilt. Wenn das Handy Schäden aufweist, welche die Durchführung der Reparatur verhindern (etwa ein gesprungenes Display), muss dieses Problem zuerst behoben werden, bevor der eigentliche Service erfolgen kann. Das kann zusätzliche Kosten verursachen.
Der Service kann für iPhone 11, die im europäischen Wirtschaftsraum - also beispielsweise auch in Deutschland - erworben wurden, nur in einem der EWR-Staaten in Anspruch genommen werden. Außerdem verlängert sich die Garantieabdeckung durch das Austauschprogramm nicht.
Wie viele iPhone 11 vom Display-Fehler betroffen sind, ist nicht bekannt. Apple selbst spricht von einem "kleinen Prozentsatz". Das ist jedoch ein dehnbarer und nichtssagender Begriff. In einem eigenen Beitrag finden Sie unseren Testbericht zum iPhone 11.